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車(chē)站對(duì)流動(dòng)人口宣傳教育工作的情況匯報(bào) -情況報(bào)告

時(shí)間:2024-08-24 19:27:24 情況報(bào)告 我要投稿
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關(guān)于車(chē)站對(duì)流動(dòng)人口宣傳教育工作的情況匯報(bào) -情況報(bào)告

關(guān)于泰州車(chē)站對(duì)流動(dòng)人口宣傳教育工作的情況匯報(bào)

泰州市共有泰州汽車(chē)站(東、西)、泰州市客運(yùn)中心、泰州市高港站,日均客流量達(dá)到2000人次,做好這些流動(dòng)人員的文明創(chuàng)建宣教工作有著十分重要的意義。創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái),我站根據(jù)創(chuàng)建文明城市的要求,結(jié)合車(chē)站實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建各項(xiàng)工作,嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章,綜合整治,抓細(xì)抓實(shí),努力提高員工自身素質(zhì),使流動(dòng)人口受到了潛移默化的文明教育,創(chuàng)建以來(lái),共受到旅客表?yè)P(yáng)意見(jiàn)上千條,錦旗三面,省、市新聞媒體表?yè)P(yáng)報(bào)道幾十次,取得了明顯成效。我們的主要做法是:

一、充分利用宣傳陣地,營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

根據(jù)市創(chuàng)建辦指示精神,要求該公司將所屬四個(gè)車(chē)站對(duì)流動(dòng)人員的宣傳教育工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,該公司編制下發(fā)了《長(zhǎng)運(yùn)公司創(chuàng)建文明城市工作意見(jiàn)》,層層召開(kāi)會(huì)議,廣泛宣傳發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。公司車(chē)站充分利用廣播、電子顯示屏、站牌、櫥窗、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳工具,廣泛宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《泰州市民十不行為規(guī)范》、《市民守則》等內(nèi)容,利用豪華客車(chē)VCD播放宣傳有關(guān)泰州創(chuàng)建情況,不播放低級(jí)無(wú)聊的娛樂(lè)片,有效地將這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義以及創(chuàng)建目標(biāo)和創(chuàng)建任務(wù)灌輸給南來(lái)北往的旅客,可以說(shuō),只要到過(guò)泰州汽車(chē)站的每一位旅客,都能感受到我市創(chuàng)建文明城市的氛圍,都能了解我市創(chuàng)建文明城市的內(nèi)容。車(chē)站加強(qiáng)對(duì)好人好事宣傳報(bào)道。如共產(chǎn)黨員車(chē)的馮國(guó)富、李立高,在運(yùn)輸過(guò)程中文明禮貌待客,被旅客譽(yù)為放心車(chē)、舒心車(chē);共產(chǎn)黨員示范崗上的調(diào)度員黃玉春,多次拾到手機(jī)、錢(qián)物,想方設(shè)法歸還失主的動(dòng)人事跡;汽車(chē)站共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)責(zé)任人端建中在工作中處處以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,文明服務(wù),禮貌待客,得到廣大旅客的好評(píng);一分公司駕駛員彭兆峰同志勇擒竊賊,挽回上海旅客王正萍三萬(wàn)多元損失。先進(jìn)人物的事跡在流動(dòng)旅客中產(chǎn)生良好的影響,樹(shù)立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士特別寫(xiě)了一篇《與泰州結(jié)緣》刊登在《泰州日?qǐng)?bào)》上,對(duì)泰州人的見(jiàn)義勇為精神表達(dá)了由衷的欽佩。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)教育,以良好的形象感染人。

    長(zhǎng)運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)深知:寫(xiě)得好,說(shuō)得好,不如做得好,要做好就必須扎扎實(shí)實(shí)提高職工的文明素質(zhì),該公司積極開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn),努力提高員工素質(zhì)。為提高職工的思想和業(yè)務(wù)技能水平,公司加強(qiáng)員工的創(chuàng)建、健康知識(shí)培訓(xùn),公司對(duì)員工進(jìn)行了創(chuàng)建知識(shí)培訓(xùn)測(cè)試、健康知識(shí)測(cè)試各一次,公司車(chē)站對(duì)員工進(jìn)行了兩期普通話(huà)培訓(xùn),并進(jìn)行了兩次創(chuàng)建知識(shí)的測(cè)試,合格率為100%。利用各類(lèi)例會(huì),對(duì)廣大駕駛員車(chē)主進(jìn)行文明行車(chē),禮貌待客學(xué)習(xí)教育。

    在軟件設(shè)施方面,公司緊緊圍繞“服務(wù)”二字做文章,努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、規(guī)范的服務(wù)。公司車(chē)站把服務(wù)承諾公布售票廳,向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容,推廣普通話(huà),推行您好工程、五請(qǐng)服務(wù),服務(wù)員等級(jí)考核制度。服務(wù)員分六個(gè)等級(jí),發(fā)車(chē)員、售票員、服務(wù)臺(tái)工作人員有不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),與獎(jiǎng)金考核緊密掛鉤?蛙(chē)內(nèi)向旅客免費(fèi)提供開(kāi)水、暈車(chē)靈、針線(xiàn)、報(bào)刊雜志、方便袋等,方便旅客。工作人員嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù),推行微笑服務(wù),克服服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行。堅(jiān)持文明安全喊話(huà)制度,避免旅客誤乘,提高安全防范意識(shí),同時(shí)杜絕無(wú)票乘車(chē)和超載現(xiàn)象。

三、完善文明管理制度,抓好車(chē)站小窗口。

一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、貨運(yùn)分公司車(chē)輛單位與駕駛員、車(chē)主簽訂創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任書(shū),把創(chuàng)建工作落實(shí)到人頭、車(chē)頭。積極開(kāi)展創(chuàng)共產(chǎn)黨員車(chē)、文明班線(xiàn)、文明客車(chē)活動(dòng)。把服務(wù)承諾張貼在車(chē)廂內(nèi),車(chē)輛上均備有暈車(chē)藥、針線(xiàn)包等,向用車(chē)單位、旅客征集意見(jiàn),公布市局和公司的行風(fēng)監(jiān)督電話(huà),公布評(píng)議的內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

    公司健全愛(ài)國(guó)衛(wèi)生組織,完善各項(xiàng)工作制度,開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng),努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。公司按照衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),重新劃分包干區(qū),將衛(wèi)生分片包干,門(mén)前三包責(zé)任落實(shí)到人頭,簽定衛(wèi)生責(zé)任狀,實(shí)行班班掃,天天掃,一天一小掃,一周一大掃制度,把環(huán)衛(wèi)整治工作落實(shí)到人,做到三個(gè)一條線(xiàn):坐椅擺放一條線(xiàn),候車(chē)示意牌一條線(xiàn),保潔箱、痰盂擺放一條線(xiàn)。做到四無(wú):無(wú)痰跡、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)瓜皮果殼。旅客們對(duì)站上良好的衛(wèi)生感到滿(mǎn)意,受環(huán)境影響,旅客們文明意識(shí)提高了,隨地亂扔瓜皮果屑者、隨地吐痰者很少,有些旅客,經(jīng)服務(wù)員勸阻,都能吐痰入盂、雜物入箱。 同時(shí)公司運(yùn)務(wù)部門(mén)、車(chē)站根據(jù)創(chuàng)建要求制定修改了《泰州汽車(chē)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車(chē)輛管理辦法》,進(jìn)一步充實(shí)、完善了“泰州汽車(chē)站站內(nèi)清掃保潔制度”,加大對(duì)車(chē)容車(chē)貌的檢查,定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗,樹(shù)立公司車(chē)站良好的文明形象。

四、強(qiáng)化督查獎(jiǎng)懲,確保令行禁止。

   (一)公司成立了環(huán)境整治、健康教育、禁煙、門(mén)前三包、除四害領(lǐng)導(dǎo)小組,狠抓督辦。公司設(shè)立舉報(bào)箱,公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容、公布監(jiān)督電話(huà)。組織了明查暗訪小組,定期和不定期進(jìn)行檢查。特別加強(qiáng)“門(mén)前三包”管理,建立“門(mén)前三包”領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任人,對(duì)站前廣場(chǎng)和車(chē)輛進(jìn)出口大門(mén)加強(qiáng)管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé),每日檢查,定期考核。

(二)公司車(chē)站實(shí)行等級(jí)考核,服務(wù)員分為六個(gè)等級(jí),與獎(jiǎng)金緊密掛鉤。多次重申:誰(shuí)砸示范窗口的牌子,就砸誰(shuí)的飯碗;不愛(ài)崗,就下崗,不敬業(yè),就失業(yè)。公司車(chē)站員工嚴(yán)格實(shí)行站立服務(wù),全部職工統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù),克服服務(wù)上的“冷、硬、頂”和不文明的言行,推行微笑服務(wù),各崗位工作人員做到熟記本崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),推廣和使用文明用語(yǔ),做到有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。售票員售票時(shí)間每張不超過(guò)5分鐘,售票差錯(cuò)率低于部頒規(guī)定萬(wàn)分之五。嚴(yán)格車(chē)容車(chē)貌檢查制度,對(duì)車(chē)容車(chē)貌不整者,嚴(yán)令其清洗。

禁煙措施落實(shí)到人頭、車(chē)頭,劃分到班組,經(jīng)過(guò)實(shí)踐,旅客們都能接受服務(wù)員的勸導(dǎo),停止吸煙或到吸煙區(qū)吸煙。對(duì)禁煙不力的,公司車(chē)站對(duì)服務(wù)員予以處罰,迄今共處罰兩人次。

加強(qiáng)流動(dòng)人員的宣傳教育,我站認(rèn)為只有不斷總結(jié)提高文明創(chuàng)建水平,用車(chē)站文明氛圍熏陶旅客,用車(chē)站服務(wù)人員的文明行為引導(dǎo)旅客,通過(guò)車(chē)站的一草一木,一言一行感染旅客,對(duì)旅客進(jìn)行潛移默化的教育,努力促進(jìn)泰州市文明城市創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

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