物業(yè)公司管理的方案范文（精選6篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的物業(yè)公司管理的方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司管理的方案 1
一、物業(yè)管理公司人力資源管理的重要性
物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu)，我們將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類(lèi)，一是職員;二是員工。職員一類(lèi)，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，;而員工一類(lèi)，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì)所服務(wù)員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關(guān)福利。所以只有將人力資源從管理角度，從招工、分工、到工作的完成都要?jiǎng)澐智宄䦛徫弧⒁�、薪水，都明文�?guī)定好，才能從根本上適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)的文化的發(fā)展；提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
二、物業(yè)管理公司的人力需求
結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:
1、總經(jīng)理：一人是決策型人才招聘。要求：知識(shí)廣博，眼界開(kāi)闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識(shí)，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。
2、總經(jīng)理助理：一人是參謀型人才招聘。要求：有真知灼見(jiàn)，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。
3、綜合型。知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類(lèi)型人才。
4、辦公室主任一人是協(xié)調(diào)型招聘人才。要求：活動(dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，
5、人力資源部長(zhǎng)一人是監(jiān)督型招聘人才。要求：秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無(wú)私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益。辦公室工作。
7、食堂主管一人；維修主管一人是執(zhí)行型招聘。要求：辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。
三、物業(yè)公司人力資源管理方案
1、建立責(zé)任目標(biāo)。也就是制定各崗位的責(zé)任及要求。食堂目標(biāo)責(zé)任書(shū)水電維修目標(biāo)責(zé)任書(shū)其中明確工作的指標(biāo)
2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)。
1視力。
2身高。
3身體健康狀況。
4身份。
5執(zhí)業(yè)證書(shū)。
3、錄用。經(jīng)調(diào)查合格的可以辦理手續(xù)，填寫(xiě)正式表格，存檔。
4、試用。一般使用一個(gè)月，合格后簽訂正式合同。
5、離崗辭職。要提前兩個(gè)月提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明離崗的理由。經(jīng)審核批準(zhǔn)后，填寫(xiě)辭職書(shū)。
4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。
1定期對(duì)在職職工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高技能，培養(yǎng)公司自己的人才。
2定期對(duì)在崗職工進(jìn)行崗位技能測(cè)定并考核。
5、考核與發(fā)展:。落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施。
6、人事管理:主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫(kù)等工作。
7、不斷的策劃公司的.人力需求和崗位需求。
8、定期統(tǒng)計(jì)人員的流失率和原因
定期對(duì)人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因?yàn)�，一份行之有效的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理方案，必須建立在對(duì)企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎(chǔ)上。而對(duì)于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握，對(duì)整個(gè)方案的構(gòu)思以及解決措施的提出，便是有了充分的數(shù)據(jù)說(shuō)明，從而增強(qiáng)方案的可行性。
9、搞好企業(yè)文化建設(shè):，促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織。
四、組織學(xué)習(xí)的方案
組織學(xué)習(xí)方案的制定。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線(xiàn)員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。
物業(yè)公司管理的方案 2
1.0目的
通過(guò)對(duì)公司所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。
3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出培訓(xùn)要求，并按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)管理的基本原則。
先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過(guò)的員工不準(zhǔn)上崗工作。
4.1.2培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作。
4.1.3理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)效考評(píng)相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗(yàn)證就無(wú)法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績(jī)效考評(píng)相結(jié)合就無(wú)法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。
4.2培訓(xùn)計(jì)劃的制定、審批與實(shí)施監(jiān)控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：
a、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；
b、有具體的實(shí)施時(shí)間；
c、有培訓(xùn)的方式說(shuō)明；
d、有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；
e、有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；
f、不違背法律、法規(guī)。
4.2.3年度培訓(xùn)計(jì)劃匯人年度工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后的年度工作計(jì)劃由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)控：
a、公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；
b、各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場(chǎng)監(jiān)控。
4.3培訓(xùn)費(fèi)用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，最后確定全年度培訓(xùn)費(fèi)用額度。
4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)費(fèi)用列為專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支，調(diào)撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓(xùn)費(fèi)用落到實(shí)處。
4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。
4.4.1培訓(xùn)效果的驗(yàn)證
每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法可以是：
a、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓(xùn)的'員工的意見(jiàn)；
b、總經(jīng)辦組織專(zhuān)人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。
4.4.2員工培訓(xùn)后的考核
a、每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對(duì)參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；
b、考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；
c、對(duì)考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格按公司《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
4.5培訓(xùn)的類(lèi)別。
4.5.1公司沒(méi)置以下類(lèi)別的培訓(xùn)：
a、新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓(xùn)。管理處一線(xiàn)員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)，上崗；
c、在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門(mén)的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。
d、升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準(zhǔn)上崗。
4.6培訓(xùn)的組織實(shí)施。
4.6.1由公司統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般有：
a、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；
b、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；
c、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；
d、文化知識(shí)培訓(xùn)；
e、禮儀服務(wù)培訓(xùn)；
f、外出參觀。
4.6.2由部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)行的培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。這類(lèi)培訓(xùn)一般包括：
a、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；
b、專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓(xùn)；
c、實(shí)際操作培訓(xùn)。
4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績(jī)效考評(píng)和行政獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。
4.8培訓(xùn)記錄的管理。
4.8.1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓(xùn)記錄，每季度匯總后報(bào)總經(jīng)辦存檔。
4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓(xùn)計(jì)劃；
b、公司組織的培訓(xùn)記錄；
c、員工培訓(xùn)檔案。
4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：
a、培訓(xùn)計(jì)劃
b、培訓(xùn)人員簽到表
c、培訓(xùn)記錄表
d、年度考核試卷
e、培訓(xùn)考試/考核成績(jī)匯總表
f、員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止
g、持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件（長(zhǎng)期，但至員工離開(kāi)公司為止
5.0記錄
5.1《xxx年度培訓(xùn)計(jì)劃》�！杜嘤�(xùn)記錄》。
物業(yè)公司管理的方案 3
一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開(kāi)闊，封閉性交強(qiáng)
2、購(gòu)置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶(hù)群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力；
3、購(gòu)置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類(lèi)要求、有辦公類(lèi)要求、有會(huì)所類(lèi)要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶(hù)私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開(kāi)，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開(kāi)。因?yàn)�，河道及市政道路的保潔工作是屬于�?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開(kāi)管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過(guò)物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過(guò)種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚(yú)類(lèi)加強(qiáng)河道景觀效果；
2、對(duì)市政道路的保潔；
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲(chóng)及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的`服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過(guò)物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專(zhuān)職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問(wèn)題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，避免了處理問(wèn)題相互推托的狀況提高解決問(wèn)題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的資料：
A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過(guò)熨燙，免費(fèi)）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購(gòu)日常生活用品
車(chē)輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主帶給車(chē)輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門(mén)日常工作資料：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車(chē)輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車(chē)流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門(mén)的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車(chē)管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車(chē)位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門(mén)帶給的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
�。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過(guò)門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警。（110、119、120、999等）
物業(yè)公司管理的方案 4
一、背景介紹
合同是物業(yè)公司與業(yè)主、供應(yīng)商等相關(guān)方之間確立權(quán)利義務(wù)的重要法律文件，對(duì)于物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理具有重要意義。然而，由于物業(yè)公司業(yè)務(wù)繁雜，承接的合同眾多，合同檔案繁雜、易丟失等問(wèn)題嚴(yán)重影響了公司的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。因此，建立一套可行的物業(yè)公司合同檔案管理方案是十分必要的。
二、管理目標(biāo)
合理、高效地管理物業(yè)公司的合同檔案，確保其真實(shí)、完整、安全。
三、管理原則
1. 法律合規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)要求進(jìn)行合同檔案管理，確保合同合法、合規(guī)。
2. 政策導(dǎo)向原則：根據(jù)國(guó)家政策和相關(guān)文件的要求制定合同檔案管理制度，及時(shí)進(jìn)行更新。
3. 統(tǒng)一管理原則：盡量減少行政部門(mén)、項(xiàng)目部門(mén)之間的合同檔案管理分散現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)檔案管理的一體化。
4. 系統(tǒng)建設(shè)原則：建立合同檔案管理系統(tǒng)，通過(guò)電子化、數(shù)字化手段優(yōu)化合同管理流程，提高管理效率。
5. 安全保密原則：對(duì)涉及公司業(yè)務(wù)機(jī)密的合同檔案進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保檔案安全。
四、管理內(nèi)容
1. 合同登記
(1)制定詳細(xì)的合同登記表，包括合同編號(hào)、合同名稱(chēng)、合同類(lèi)型、甲方、乙方、簽訂日期、履行期限、合同金額等要素，確保合同登記信息詳實(shí)、準(zhǔn)確。
(2)合同登記表應(yīng)分為紙質(zhì)版和電子版，便于實(shí)施合同檔案的電子化管理。
(3)明確合同登記責(zé)任人，負(fù)責(zé)各合同的登記、更新和管理工作。
2. 合同存檔
(1)建立合同存檔制度，將紙質(zhì)合同檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、編目，并制定合適的存儲(chǔ)要求，包括溫濕度、防火環(huán)境等。
(2)合同存檔應(yīng)按照合同編號(hào)順序排列，每個(gè)合同都應(yīng)有明確的存檔位置。
(3)合同存檔應(yīng)具備進(jìn)出庫(kù)登記制度，對(duì)借閱合同進(jìn)行登記備案，加強(qiáng)對(duì)合同檔案的監(jiān)管。
3. 合同電子化管理
(1)建立合同電子化管理系統(tǒng)，將合同紙質(zhì)檔案進(jìn)行掃描、數(shù)字化處理，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行管理。
(2)電子化管理系統(tǒng)應(yīng)具備合同檢索、更新、備份、歸檔等功能，方便合同的查找和管理。
(3)電子化檔案應(yīng)采取合適的加密措施，確保合同信息的安全性和保密性。
4. 合同過(guò)期提醒
(1)建立合同過(guò)期提醒機(jī)制，提前設(shè)置提醒時(shí)間，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行續(xù)簽或處理。
(2)合同過(guò)期提醒可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提醒郵件或短信等方式進(jìn)行，提高合同管理的及時(shí)性。
5. 合同審批流程
(1)制定合同審批流程，規(guī)定合同的審批權(quán)限和流程，包括合同起草、內(nèi)部審核、主管審批等環(huán)節(jié)。
(2)通過(guò)電子化審批系統(tǒng)對(duì)合同流程進(jìn)行管理，提高審批效率，減少人為錯(cuò)誤和漏審情況的發(fā)生。
6. 合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
(1)建立合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)涉及較大金額或風(fēng)險(xiǎn)較高的合同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和備案。
(2)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)從法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多個(gè)角度進(jìn)行綜合考慮，確定合同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行管理。
7. 合同變更管理
(1)建立合同變更管理制度，規(guī)范合同變更的流程和程序，包括變更申請(qǐng)、評(píng)估、審批和執(zhí)行等環(huán)節(jié)。
(2)合同變更應(yīng)明確變更的原因、內(nèi)容、時(shí)限等要素，并經(jīng)相關(guān)部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后方可進(jìn)行變更。
(3)合同變更信息應(yīng)及時(shí)更新到合同登記表和電子化管理系統(tǒng)中。
五、監(jiān)督與評(píng)估
1. 建立相應(yīng)的.監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)合同檔案管理方案進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度的執(zhí)行和運(yùn)行效果。
2. 定期進(jìn)行合同檔案管理的績(jī)效評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化管理流程，提高管理水平。
六、總結(jié)與展望
通過(guò)建立合理、高效的物業(yè)公司合同檔案管理方案，可以提高合同管理的效率和安全性，有效降低公司合同管理風(fēng)險(xiǎn)，提升公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力。相信在方案的實(shí)施過(guò)程中，將會(huì)取得顯著的成效。
物業(yè)公司管理的方案 5
為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司特制訂20xx年物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體方案如下：
物業(yè)服務(wù)提升的宗旨：
以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌，以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值，業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)品牌的忠誠(chéng)度。
物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：
立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹(shù)立xx物業(yè)誠(chéng)信高效形象
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌
物業(yè)服務(wù)方案：
xx物業(yè)廣安分公司將移動(dòng)公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對(duì)移動(dòng)公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運(yùn)作，保證高水平管理。
管理處主任每天要對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題要向綜合部匯報(bào)，并接受綜合部的工作指導(dǎo)。
一、安全方面
(一)、執(zhí)勤方案
1、 公司大門(mén)崗：
A、 按業(yè)主要求負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入移動(dòng)公司大院的人員、車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)，外來(lái)辦事人員在出示有效證件后，由門(mén)崗保安人員聯(lián)系接訪(fǎng)部，經(jīng)同意后放行。
B、 對(duì)運(yùn)出大門(mén)的物資查驗(yàn)必須具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記清楚，核實(shí)無(wú)誤。
C、 夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的情況，防止可疑人員通過(guò)圍墻進(jìn)入，及時(shí)將巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常情況通報(bào)門(mén)崗和保衛(wèi)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施對(duì)可疑人員進(jìn)行控制，對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。
2、 公司辦公樓大廳：
加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來(lái)人員的查驗(yàn)、詢(xún)問(wèn)和登記工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。不定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況協(xié)同大門(mén)崗人員及時(shí)進(jìn)行處理。
3、 嚴(yán)格按照公安部頒布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》開(kāi)展工作，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，履職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，認(rèn)真做好值班記錄。
4、 執(zhí)勤時(shí)做到兩快(發(fā)現(xiàn)情況反映快，處置問(wèn)題行動(dòng)快)，四勤(勤聽(tīng)、勤問(wèn)、勤查、勤看)，確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、 每月對(duì)守護(hù)區(qū)域進(jìn)行一次系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并結(jié)合實(shí)際情況制定出切實(shí)可行的解決方案供業(yè)主參考。
6、熟練掌握?qǐng)?zhí)勤裝備和監(jiān)控設(shè)施的使用、維護(hù)方法，愛(ài)護(hù)業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設(shè)施。
(二)、消防安全管理方案
熟練掌握業(yè)主單位消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、電源、氣源，熟記相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)。定期巡查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，立即上報(bào)。始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立各項(xiàng)預(yù)案，定期舉行消防知識(shí)培訓(xùn)及演習(xí)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
二、工程方面：
配備專(zhuān)職工程維修人員，負(fù)責(zé)辦公樓、營(yíng)業(yè)廳、家屬院水電的日常維修和保養(yǎng)。
1、 負(fù)責(zé)辦公區(qū)房屋及各樓層強(qiáng)電井內(nèi)線(xiàn)路、電表箱、插接母排、插接開(kāi)關(guān)、照明開(kāi)關(guān)各處事故照明檢查與維修工作。
2、 負(fù)責(zé)消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營(yíng)業(yè)廳、會(huì)議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線(xiàn)路及設(shè)備的檢查與維修工作。
3、 負(fù)責(zé)為業(yè)主及時(shí)處理有關(guān)電氣維修方面的問(wèn)題。
4、 負(fù)責(zé)對(duì)本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問(wèn)題上報(bào)管理處主任。
5、 保管好個(gè)人工具、公用工具檢測(cè)儀表和電器材料不丟失、損壞。
6、 完成部門(mén)交給的其它工作。
接到報(bào)修任務(wù)后，工程人員應(yīng)及時(shí)前去處理，提高維修及時(shí)率。通過(guò)有效的`設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
三、保潔方面：
1、 加強(qiáng)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)處理。
2、 日產(chǎn)垃圾做到及時(shí)清理，管理員要提高對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行整改。
3、 無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無(wú)異味，垃圾桶內(nèi)垃圾清理及時(shí)。
4、 廁所鏡面光亮無(wú)水跡，面盆無(wú)印跡，水龍頭光亮無(wú)水跡，洗手臺(tái)無(wú)過(guò)多水跡，熱水器光亮無(wú)跡印，開(kāi)水龍頭無(wú)水垢，洗手臺(tái)下無(wú)雜物、積水。
5、 衛(wèi)生間墻面無(wú)跡印，灰塵。
6、 廁所地面干凈無(wú)塵，無(wú)積水，無(wú)過(guò)多腳印。
7、 保持男廁小便池清潔，大便池?zé)o黃跡，尿跡。拖布池干凈無(wú)污跡。
8、 保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無(wú)積灰。
9、 保持扶手及下瓷磚無(wú)積灰。
四、綠化方面
綠化是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境的基礎(chǔ)，為強(qiáng)化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：
1、 綠化工要保持花園整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時(shí)清理。
2、 要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。
3、 要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。
4、 花木的死株、病株要清除，缺株要補(bǔ)植。
5、 對(duì)花木實(shí)施澆水，施肥、松土、清洗等工作時(shí)，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。
6、 發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時(shí)，要立即更換。
7、 發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。
8、 節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。
9、 殺蟲(chóng)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。
要求：每星期對(duì)花園的樹(shù)枝進(jìn)行一次修枝，每半月進(jìn)行一次消殺工作。
五、會(huì)議接待
結(jié)合移動(dòng)公司現(xiàn)狀，接待員不僅要進(jìn)行會(huì)議服務(wù)、禮儀接待，無(wú)會(huì)議時(shí)還要做好辦公樓大廳的來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記工作。
要求：接到會(huì)議通知后
1、 會(huì)議接待員根據(jù)會(huì)議預(yù)定安排以及會(huì)議要求，提前半小時(shí)以上做會(huì)議準(zhǔn)備工作。
2、 做好茶具、杯墊、開(kāi)水、水瓶等用具的準(zhǔn)備工作和用具清潔工作。
3、 檢查會(huì)議室設(shè)施設(shè)備有無(wú)破損，若有應(yīng)立即工程人員維修。
4、 打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣。
5、 根據(jù)會(huì)議要求配合業(yè)主進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置:會(huì)標(biāo)、茶杯(茶杯里茶葉適量)、開(kāi)水、座卡、煙灰缸等。
6、 冬、夏季關(guān)閉窗戶(hù)打開(kāi)空調(diào)，冬季調(diào)到18---22度、夏季調(diào)到24---28度。
7、 茶水服務(wù)時(shí)，面帶微笑，動(dòng)作輕盈，以免影響會(huì)議。摻水準(zhǔn)備一張小方巾，隨時(shí)注意擦拭滴在桌上的水滴。
8、 根據(jù)天氣情況15分鐘左右摻一次水。
9、 若重要會(huì)議，可按業(yè)主要求，會(huì)議開(kāi)始后，退出會(huì)議室，帶上大門(mén)并減少摻水次數(shù)或由參會(huì)人員自行摻水。
10、會(huì)議結(jié)束后，接待人員要先關(guān)掉所有設(shè)備后。
以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務(wù)的每一個(gè)可能，都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理，提升服務(wù)質(zhì)量從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，使每一點(diǎn)提升都能給業(yè)主帶來(lái)更大的方便與滿(mǎn)意。20xx年，我公司將嚴(yán)格按照物業(yè)管理服務(wù)提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來(lái)開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主真正的信賴(lài)我們。
物業(yè)公司管理的方案 6
一、背景及目的
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(zhǎng)，為了提升物業(yè)公司員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營(yíng)效益，制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。
本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
二、培訓(xùn)需求分析
1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對(duì)工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的.業(yè)務(wù)能力。
2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn)：針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、運(yùn)營(yíng)管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問(wèn)題解決能力，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃制定
1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，包括知識(shí)技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。
3、培訓(xùn)形式選擇：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)形式，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。
5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓(xùn)師資，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)實(shí)施
1、培訓(xùn)通知：及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息，提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓(xùn)方式多樣：可以采取多種培訓(xùn)方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等，提高培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1、成果評(píng)估指標(biāo)：制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)，包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高等。
2、評(píng)估方法選擇：選擇合適的評(píng)估方法，如考試、實(shí)操演練、匿名問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)反饋等，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、培訓(xùn)成果反饋：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋，及時(shí)給予肯定和激勵(lì)，同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓(xùn)建議。
4、培訓(xùn)效果分析：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、培訓(xùn)需求調(diào)研：定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋，作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。
2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。
3、師資隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理，提高培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4、培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)：積極開(kāi)發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材，提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。
5、培訓(xùn)成果評(píng)估：定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施，不斷提升培訓(xùn)效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過(guò)合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系，不僅幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
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