客戶服務部經(jīng)理崗位職責

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客戶服務部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責1

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的`各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

　　1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關(guān)的`法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責3

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的`工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務部經(jīng)理崗位職責4

　　1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務值班室的監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理方案、程序，對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務職工（樓宇管理員）的`在崗工作管理責任；負責編制本部門服務工作計劃，組織在崗職工服務專業(yè)培訓，并對客戶服務職工做出工作質(zhì)量評價。

　　3、受理服務質(zhì)量投訴，核對投訴事實，提出投訴處理意見，獲得項目（副）經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設施、服務崗位進行巡檢，并做巡檢記錄。

　　5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見，及時形成改進，提高服務質(zhì)量，達到客戶滿意，承擔本項目的服務質(zhì)量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效，并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務費的收繳工作。

　　9、對客戶服務部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。

　　10、完成項目（副）經(jīng)理下達的其他工作。

　　客戶服務部經(jīng)理崗位職責2

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