團隊管理制度

時間：2024-12-18 08:54:29 制度我要投稿

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團隊管理制度

　　隨著社會不斷地進步，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的團隊管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

團隊管理制度

團隊管理制度1

　　一、團隊成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

　　二、團隊成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、客戶服務(wù)團隊每天定時召開溝通協(xié)調(diào)會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團隊所有成員必須參加。

　　五、團隊成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問題應(yīng)及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責(zé)，影響團隊內(nèi)部團結(jié)。

　　六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時作出反應(yīng)，積極研究對策作出處理，并總結(jié)如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

　　七、經(jīng)常與其他部門進行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。

　　客戶服務(wù)團隊職責(zé)

　　一.客戶服務(wù)團隊直屬副總經(jīng)理管理，對公司的業(yè)績負(fù)主要責(zé)任，客戶顧問為團隊負(fù)責(zé)人。

　　二.負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地向客戶展示公司良好的形象和實力，執(zhí)行與客戶服務(wù)有關(guān)的管理制度和服務(wù)規(guī)范。

　　三.充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務(wù)價值，確定并簽訂客戶有效單源。

　　四.以客戶為中心，提供從咨詢、設(shè)計到整體解決方案實施過程中的全方位服務(wù)。

　　五.負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶突發(fā)事件及時處理，全程追蹤處理結(jié)果。

　　六.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

　　七.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證工程質(zhì)量和進度按期完成。

　　八.每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統(tǒng)一。

　　九.收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務(wù)和持久的客戶關(guān)系維護，充分挖掘客戶服務(wù)價值。

　　十.加強團隊的自身建設(shè)，積極參加公司的培訓(xùn)。

　　十一.每月定時將本部門的有關(guān)管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設(shè)。

　　十二.制定本部門工作目標(biāo)，考核本團隊人員工作績效。

　　客戶顧問職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團隊人員的召集、組織和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)工作流程和服務(wù)行為規(guī)范化；

　　4.負(fù)責(zé)處理售中、售后客戶投訴與客戶有關(guān)的突發(fā)事件，并及時與

　　相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，追蹤處理結(jié)果；

　　5.負(fù)責(zé)接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴(yán)格執(zhí)行客戶信息保密制度；

　　7.負(fù)責(zé)本團隊目標(biāo)的制定和管理，對團隊的業(yè)績承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　設(shè)計師職責(zé)

　　1.參與客戶服務(wù)團隊建設(shè)，負(fù)責(zé)團隊內(nèi)的設(shè)計方案和設(shè)計質(zhì)量；

　　4.配合工程部預(yù)算員，及時準(zhǔn)確提供相關(guān)資料，作好設(shè)計預(yù)算工作；

　　6.及時跟蹤設(shè)計與施工的過程，保證設(shè)計要求與施工質(zhì)量的和諧、統(tǒng)一；

　　7.在項目經(jīng)理的配合下，負(fù)責(zé)工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

　　8.加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業(yè)績承擔(dān)責(zé)任；

　　9.積極參加公司及團隊組織的培訓(xùn)活動，不斷自我提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　項目經(jīng)理職責(zé)

　　1.參與客戶服務(wù)團隊建設(shè)，落實團隊目標(biāo)、計劃，對團隊工程質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；

　　5.加強施工現(xiàn)場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

　　6.經(jīng)常研究新技術(shù)和新方法，不斷更新和提高工程技術(shù)能力及工作效率；

　　7.執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度和規(guī)定，對施工隊的進行施工質(zhì)量考核；

　　助理設(shè)計師職責(zé)

　　1.為客戶服務(wù)團隊提供有關(guān)施工圖設(shè)計的支持；

　　2.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，按照公司規(guī)定的出圖規(guī)范及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行工作;

　　4.參加方案會審及技術(shù)交底工作，并根據(jù)會審意見或設(shè)計變更需要進行施工圖調(diào)整；

　　5.積極參加公司培訓(xùn)教育，提高工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　6.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理，執(zhí)行績效考核。

　　前臺文員職責(zé)

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　前臺文員服務(wù)規(guī)范

　　程序標(biāo)準(zhǔn)

　　前臺造訪：

　　1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到xx公司�！�

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“x先生好！”

　　“x小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；

　　e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　電話：

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，xx公司！”或

　　“您好，這里是xx公司！”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

　　結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.

　　銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用，及其對公司整體目標(biāo)的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。

　　jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度

　　以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運用。

　　1、激勵－j

　　激勵的目的.：為了激勵而激勵

　　激勵不外乎物質(zhì)激勵和精神激勵。這里主要強調(diào)的是后者，也就是精神激勵。因為物質(zhì)的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

　　管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團隊成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動的激勵屬下。

　　其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓(xùn)時間，自身的經(jīng)歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

　　最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設(shè)身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵的一部分。

　　2、培訓(xùn)－p

　　培訓(xùn)的目的：為了實戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)

　　銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,而培訓(xùn)的效果來自成員對培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識和技能。

　　銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，團隊協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實也是一個激勵過程。

　　對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績，新成員把握了這個目標(biāo)有關(guān)的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓(xùn)只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓(xùn)結(jié)束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。

　　其次是產(chǎn)品的培訓(xùn)。這是根據(jù)每個公司不同產(chǎn)品特性來制定的培訓(xùn)。產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點：

　　產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員提高信心，而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而實際上所有產(chǎn)品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產(chǎn)品必然有其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。

　　培訓(xùn)的時候要注意的是不能走形式，在培訓(xùn)過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量。同時每個培訓(xùn)議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰(zhàn)演練。如培訓(xùn)完產(chǎn)品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓(xùn)的內(nèi)容，而產(chǎn)品培訓(xùn)結(jié)束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓(xùn)的全部內(nèi)容，也可以模擬一個環(huán)境讓成員進行培訓(xùn)的考核。

　　最后是技巧的培訓(xùn)。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

　　記住，培訓(xùn)的目的是為了實戰(zhàn)。如果只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，還不如發(fā)些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓(xùn)。

　　3、k－考核

　　考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。

　　作為企業(yè)而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證銷售業(yè)績能否達成。

　　銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。項目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

　　銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。

　　所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結(jié)果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結(jié)果。

　　z－制度

　　制度是保證前面的j（激勵）p（培訓(xùn)）k（考核）三項能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。

　　通過設(shè)立適合的制度，讓激勵、培訓(xùn)、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。

　　根據(jù)jpkz法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續(xù)有效培訓(xùn)、對過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ�。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發(fā)現(xiàn)有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。

團隊管理制度2

　　一、青年、骨干教師團隊組建是因應(yīng)教育形勢需要,為教師的專業(yè)發(fā)展搭建一個平臺,根據(jù)學(xué)區(qū)實際確定組建原則和團隊成員,屬行政組建。

　　二、團隊成員要做到:

　　1、按時參加團隊組織的集體活動。按照閱讀計劃自學(xué)專業(yè)讀本。

　　2、按時完成每兩周一篇的專業(yè)閱讀寫作低限任務(wù)(隨著時間推移,將適度增加作業(yè)量),每月一篇的鼓勵性投稿任務(wù)(逐步變?yōu)槿蝿?wù))作業(yè)完成時間為每月的15日前和月底前。

　　3、不允許下載或抄襲日志充當(dāng)任務(wù)。轉(zhuǎn)載的日志要標(biāo)注清楚。

　　4、提倡主動寫工作、學(xué)習(xí)、生活隨感日志,以養(yǎng)成寫作反思的習(xí)慣。

　　5、養(yǎng)成健康上網(wǎng)習(xí)慣,每周不少于三次,主要內(nèi)容是寫作、瀏覽他人空間、跟帖留言、娛樂等。

　　三、領(lǐng)銜組長要做到

　　1、以身作則,帶頭完成中心校安排的'閱讀、寫作任務(wù)以及活動計劃。

　　2、在每月16日和次月1日統(tǒng)計組員完成作業(yè)情況,上報中心校。

　　3、按照中心校意圖制定每學(xué)期的活動計劃。并組織好本組活動。

　　四、獎懲措施

　　1、對集體活動缺勤的成員,中心校做記錄統(tǒng)計,學(xué)區(qū)內(nèi)通報或扣發(fā)一定出勤獎。

　　2、對于沒有按要求完成閱讀寫作、跟帖留言或其他活動任務(wù)的,中心校視情況給予約談批評、限期補齊,扣發(fā)一定數(shù)量的績效工資等處罰。

　　3、中心校對超額完成任務(wù),且效果較好的給予表揚,對在報刊雜志上發(fā)表文章的給予一定獎勵。

　　4、中心校每學(xué)期對團隊成員進行一次專項考核,并在群空間通報情況。

　　5、中心校逐步完善團隊建設(shè)激勵制度。

團隊管理制度3

　　任何公司一開始創(chuàng)業(yè)不可能有完善的制度，也做不到這一點，但不能沒有管理戰(zhàn)略框架。創(chuàng)業(yè)公司第一階段都是全力以赴作業(yè)績，使公司生存下來，等公司到了一定規(guī)模開始抓管理，但是有的轉(zhuǎn)型成功，有的轉(zhuǎn)型失敗，縱觀下來，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都是開始雖然沒有完善詳細(xì)的制度，但他制定了管理戰(zhàn)略框架；轉(zhuǎn)型失敗的企業(yè)，雖然也制定了制度，但肯定沒有制定管理戰(zhàn)略框架，結(jié)果不是分家就是制度派與自由派天天內(nèi)部斗爭......

　　其實管理本身是個龐大的體系，他的本質(zhì)用一句話概括：把企業(yè)所有人員組織起來為共同利益而奮斗。

　　管理宗旨————企業(yè)文化建設(shè)——組織建設(shè)——培訓(xùn)人才建設(shè)——思路建設(shè)——營運規(guī)范建設(shè)——民主會議——上、下平行關(guān)系——執(zhí)行力

　　歸納講：一個宗旨，兩個主題(民主會議，上、下平行關(guān)系)、六個建設(shè)

　　一、管理宗旨：為共同利益而奮斗

　　團隊為共同利益而奮斗的，任何企業(yè)都有宗旨和目標(biāo)而宗旨和目標(biāo)的背后則是利益，管理首先必須明確公司其宗旨，即各位員工為什么而結(jié)合一起來奮斗創(chuàng)業(yè)。管理者一定要培訓(xùn)企業(yè)所有人員，明確公司宗旨和目標(biāo)后，如何才能達到目標(biāo)，實現(xiàn)宗旨?

　　一是：讓所有的人員認(rèn)清自己的根本利益，最大限度調(diào)動他們積極性、主動性和創(chuàng)造性(這點我在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)里將重點講解)

　　二是：各項體系框架逐步組建起來，形成堅強、可控的強大戰(zhàn)斗力團隊，為共同利益而奮斗。

　　二、企業(yè)文化建設(shè)

　　如果一個公司企業(yè)文化沒有理念系統(tǒng)、詳細(xì)目標(biāo)系統(tǒng)、團隊文化、人才理念......那么你的企業(yè)文化最簡單的也應(yīng)該有

　　一是：把員工自身價值的實現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來

　　二是：一把手的表率，部門主管的表率，老員工的表率就是你的企業(yè)文化

　　三、組織建設(shè)

　　一個企業(yè)不管大小，不管部門多少一定只能只要一個頭，一個人能拍板，企業(yè)內(nèi)部分公一定要明確，職責(zé)一定要清楚，哪些是能做，哪些是不屬于自己做的，一定要明了，高層之間尤其要這樣，不能交叉管理部門，不然員工不知道聽誰的，中層和基層可以多兼職多管理多干活。在Hoimall總經(jīng)理行政管理直接扁平到店經(jīng)理，業(yè)務(wù)管理是各部門直接垂直管理到基層，這樣職權(quán)分明，責(zé)任到位，執(zhí)行力強，效率運作快。

　　四、人才培訓(xùn)建設(shè)

　　一個企業(yè)管理靠人才，一線銷售要靠人才，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視對人才的選拔和培養(yǎng)(如我們的KW大學(xué)、海爾、國美商學(xué)院)企業(yè)一開始創(chuàng)業(yè)不可能會辦大學(xué)，但培訓(xùn)一定要堅持做，做實，尤其要在培養(yǎng)銷售、業(yè)務(wù)、管理骨干方面下功夫。

　　五、思想建設(shè)

　　這點我簡單說一下，以后會單獨重點寫出。公司的基礎(chǔ)在員工，沒有先進的敬業(yè)精神貫注于團隊之中，沒有先進的`思想去執(zhí)行這種貫注就不能達到真正的上下層一致，就不能激發(fā)全體人員最大限度的敬業(yè)熱忱，一切技術(shù)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)就不能在基礎(chǔ)上去發(fā)揮它們應(yīng)有的效力，所以在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)上，思想掌握一切，思想改變一切，思想的進步過程，就是工作的進步過程，就是員工情緒高漲的進步過程，所以每個企業(yè)每天都要不斷的向員工灌輸強化自己企業(yè)的核心理念。

　　六、營運規(guī)范建設(shè)

　　任何企業(yè)的營運是大于一切，我們不管管理什么，不管什么部門，都是在輔助為營運而做的，因為營運是一個公司的賺錢團體。

　　競爭的主要方式就是對抗、爭奪市場，占領(lǐng)渠道，而商場如戰(zhàn)場一樣，非常殘酷，由此決定了營運必須規(guī)范化，正規(guī)化，特殊化，不然會直接影響企業(yè)戰(zhàn)斗力，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，這就要要求我們要創(chuàng)造性地制定出一整套行之有效的解決方法，Hoimall根據(jù)自己的實際情況制定出Hoimall營運七項規(guī)范，它包括形象、定貨定位、服務(wù)、專業(yè)知識、衛(wèi)生、節(jié)約、協(xié)助等零售終端必在于細(xì)節(jié)的慎重和執(zhí)行。

　　七、民主會議

　　常言道先民主后集中，我個人對民主看法是調(diào)研、討論，大家的集體智慧總結(jié)，民主絕對不是決策，更不是無原則拍腦袋的結(jié)果，所以在集體智慧上的總結(jié)就是要獨裁——沒有獨裁就沒有民主！

　　八、上、下平行關(guān)系

　　有人的地方就有矛盾，有矛盾的地方就有斗爭，企業(yè)內(nèi)部必然會遇到上下、平衡之間一些矛盾，這些矛盾中外企業(yè)都存在，能否解決好，取決企業(yè)內(nèi)部各部門的能否有機高效率運作，Hoimall是制定上下平衡指揮原則：

　　a、各部門各人職責(zé)一定要明確

　　b、一級管理一級，一級對一級負(fù)責(zé)

　　c、領(lǐng)導(dǎo)可以越級檢查，但不可越級指揮

　　d、下屬可以越級申訴，但不可越級匯報

　　e、服從指揮是天條

　　f、跨部門問題直接找各部門主管，誰不配合，誰不主動解決，誰承擔(dān)全部責(zé)任

　　g、任何平衡之間關(guān)系問題堅決不允許找上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)裁判，雙方自己解決，否則按天條處罰

　　九、執(zhí)行力

　　在部隊執(zhí)行力就是堅決完成任務(wù)！

　　做實雷厲風(fēng)行，沒有任何借口，但企業(yè)一談執(zhí)行力，大家就苦水多多，上級責(zé)怪下級，下級抱怨上級，執(zhí)行力應(yīng)該是任務(wù)一旦交代下去，就像接力賽跑一樣，一級一級地接下去，又一級一級地接上來，有結(jié)果，有交代，有下落，說到辦到，不折不扣。有企業(yè)家說我沒有完善制度，我沒有檢查，我又沒有......說的都對，我認(rèn)為一個企業(yè)要想有執(zhí)行力，應(yīng)該從頭做起、

　　A、執(zhí)行是教育出來的

　　執(zhí)行力不可能自覺主動形成，團隊無意識執(zhí)行力就要有意識加以培訓(xùn)、培養(yǎng)、訓(xùn)練，因為人的意識與潛意識是相互轉(zhuǎn)化的，意識指導(dǎo)行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣又形成潛意識，再通過樹立執(zhí)行力榜樣，層層抓典型，樹標(biāo)桿，心中有全局，手中有典型，將抽象的精神具體化，形象化�？梢允箚T工可感、可親、好學(xué)、易學(xué)，這樣執(zhí)行力就形成了。

　　B、執(zhí)行力是磨練出來的

　　如果說企業(yè)的理念，價值觀等意識層面的東西，不是課堂上能學(xué)得到的，那么集體、團隊的執(zhí)行力無意識的東西培養(yǎng)，雖然更要通過長期磨練反復(fù)實踐執(zhí)行。記住，執(zhí)行力是團隊一種群體行為規(guī)范，要帶一定的強制性，獎罰一定要分明，一定要有依據(jù)，一定要公開公明。

　　C、執(zhí)行力是獎勵出來的

　　重賞之下必有勇夫，想要調(diào)動企業(yè)人員的積極性和進取心，促進執(zhí)行力順利到位，有必要經(jīng)常組織各種形式的競賽等各項評比從上到下樹立真正的“永遠(yuǎn)爭第一”的勁頭，你想想處處爭第一，自然要比別人付出更大的努力，另外提拔主管執(zhí)行力要納入其中一項重要考核，這樣執(zhí)行力就可以打造出來了。

　　D、執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)帶出來的

　　一個企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的性格對團隊的執(zhí)行力形成有重大影響，同樣的企業(yè)不同的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力肯定不同：如華為的“墊子文化”等等，這就說明這點，所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要一批一批，一代一代傳下去不變形，把執(zhí)行力貫通到每個人身上！

團隊管理制度4

　　第一章總則

　　第一條：為了加強文化館建設(shè)和管理，充分發(fā)揮文化館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的作用，保障人公民基本文化權(quán)益，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條：本辦法所稱文化館是指縣級以上人民政府設(shè)立的、提供公共文化產(chǎn)品和公共文化服務(wù)的公益性文化事業(yè)機構(gòu)，包括省、地區(qū)（市）、縣（市、區(qū)）各級群眾藝術(shù)館、文化館和文化中心。

　　第四條縣級以上地方政府文化行政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)文化館的建設(shè)和監(jiān)督管理，并督促下級人民政府和有關(guān)部門履行文化館建設(shè)和監(jiān)督管理職責(zé)。

　　第五條：文化部負(fù)責(zé)全國各級文化館的監(jiān)督管理。各級文化行政部門負(fù)責(zé)管理本行政區(qū)域內(nèi)的文化館工作，并對本級文化館日常工作進行監(jiān)督和管理。上級文化館負(fù)責(zé)對下級文化館開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔導(dǎo)。

　　第二章規(guī)劃和建設(shè)

　　第一條：文化部會同有關(guān)部門組織分別制定全國各級文化館建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并對其實施情況進行監(jiān)督檢查。

　　第二條：縣級以上各級地方人民政府應(yīng)按照行政區(qū)域分級設(shè)立文化館。

　　第三條：縣級以上地方人民政府應(yīng)將文化館建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展計劃，并保證文化館建設(shè)用地的需要。各級人民政府應(yīng)對少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的文化館建設(shè)予以重點扶持。

　　第四條：文化館建設(shè)的布局和規(guī)模，應(yīng)按照當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和人口數(shù)量確定，并符合國家規(guī)定的文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五條：文化館的建設(shè)選址，應(yīng)符合交通便利、人口集中、方便群眾參與的條件。文化館的的選址、設(shè)計、功能安排等應(yīng)征得本級文化行政部門的同意。

　　第六條：文化館基本功能空間應(yīng)包括（應(yīng)與文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一致）：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、培訓(xùn)教室、信息資源共享服務(wù)室、舞蹈（綜合）排練廳、資料室、老年人活動室、文藝創(chuàng)作室等，以及管理用房、輔助用房。有條件的.應(yīng)建有小型劇場和室外活動場所。

　　第七條：文化館應(yīng)配置開展公共文化服務(wù)必需的設(shè)備、器材和相關(guān)文化資源，并有計劃地予以更新、充實。

　　第八條：文化館設(shè)施和設(shè)備必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)手續(xù)，依法管理，確保國有資產(chǎn)安全、完整和有效使用。

　　第九條：因城市建設(shè)需拆除文化館或者改變其功能、用途的，應(yīng)依照國家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定擇地重建。本級地方人民政府在作出決定前，應(yīng)當(dāng)組織專家論證并廣泛聽取群眾的意見，并征得上一級人民政府文化行政主管部門同意。經(jīng)批準(zhǔn)拆除文化館設(shè)施或者改變其功能、用途的，應(yīng)當(dāng)重新建設(shè)的文化館設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)劃要求，一般不得小于原有規(guī)模。遷建工作應(yīng)當(dāng)堅持先建設(shè)后拆除或者建設(shè)拆除同時進行的原則。遷建所需的費用包括遷建補償費用必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三章職能和服務(wù)

　　第十一條：文化館主要職能是：

　�。ㄒ唬┡e辦各類展覽、講座、培訓(xùn)等，普及科學(xué)文化知識，開展社會教育，提高群眾文化素質(zhì)，促進當(dāng)?shù)鼐裎拿鹘ㄔO(shè)。

　　（二）組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文化活動；開展流動文化服務(wù)；指導(dǎo)群眾業(yè)余文藝團隊建設(shè)，輔導(dǎo)和培訓(xùn)群眾文藝骨干。

　　（三）組織并指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作，開展群眾文化工作理論研究。

　�。ㄋ模┦占⒄�、研究非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導(dǎo)傳承人開展傳習(xí)活動。

　�。ㄎ澹┙ǔ扇珖幕畔①Y源共享工程基層服務(wù)點，開展數(shù)字文化信息服務(wù)。

　�。┲笇�(dǎo)下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）工作，為下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）培訓(xùn)人員，并向下一級文化館（文化站、社區(qū)文化中心）配送文化資源和文化服務(wù)。

　�。ㄆ撸┲笇�(dǎo)本地區(qū)老年文化、老年教育、少兒文化工作；

　�。ò耍╅_展對外民間文化交流。

　　第十八條：文化館應(yīng)完善內(nèi)部管理制度，建立、健全服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)其功能、特點向公眾開放。應(yīng)在醒目位置標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、開放時間和注意事項。

　　第十九條：文化館的開放時間應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)厝罕姷墓ぷ�、學(xué)習(xí)時間適當(dāng)錯開；國家法定節(jié)假日和學(xué)校寒暑假期間，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)延長開放時間。文化館的開放時間每天不得少于8小時。

　　第二十條：文化館應(yīng)當(dāng)向公眾無償提供公共文化服務(wù)。文化館提供公共文化服務(wù)以外的文化藝術(shù)服務(wù)的，可以適當(dāng)收取成本費，但對老年人、殘疾人、未成年人應(yīng)當(dāng)免費或者優(yōu)惠。收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，由縣級以上人民政府價格行政主管部門核定。文化館的設(shè)施、設(shè)備不得擅自出租；因舉辦展覽、演出、培訓(xùn)等群眾文化藝術(shù)活動需要出租的，須經(jīng)同級文化行政部門同意方可出租。開展文化藝術(shù)服務(wù)收入和出租收入應(yīng)用于文化館設(shè)施、設(shè)備的維護、管理和事業(yè)發(fā)展，不得挪作他用。

　　第二十一條：文化館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，依法配備安全保護措施、人員，保證文化館設(shè)施完好，確保公眾安全。文化館在舉行群眾文化活動時，應(yīng)事先做工好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)地安全措施。

　　第四章人員和經(jīng)費

　　第二十二條：縣級以上地方文化行政部門應(yīng)會同政府編制部門、人事部門，依據(jù)文化館性質(zhì)、工作任務(wù)、所在地區(qū)經(jīng)濟、文化、人口狀況等因素，確定文化館編制數(shù)額，報同級人民政府批準(zhǔn)。

　　第二十三條：文化館實行館長負(fù)責(zé)制。館長是文化館的法定代表人，由同級文化行政部門聘任或任命。文化館的重大事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)館務(wù)會議討論決定。

　　第二十四條：文化館應(yīng)當(dāng)配備與其工作職責(zé)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館從業(yè)人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，特殊人才經(jīng)考核后可以破格錄用。文化館的專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例不得少于75%。

　　第二十五條：文化館實行職業(yè)資格制度，文化館從業(yè)人員須通過文化行政部門或者委托的有關(guān)部門組織的相應(yīng)的考試、考核，取得職業(yè)資格或崗位培訓(xùn)證書。從業(yè)人員可根據(jù)本人的學(xué)歷條件、任職年限、工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平等申報考評相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格。其專業(yè)技術(shù)資格的評審與聘任，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十六條：文化館實行聘用制和崗位目標(biāo)管理責(zé)任制。建立績效考核、解聘辭聘等項制度。在崗人員退休或被調(diào)離、辭退后，應(yīng)及時配備相應(yīng)人員，確保文化館正常工作不受影響。

　　第二十七條：各級文化行政部門應(yīng)建立文化館隊伍定期培訓(xùn)制度，文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

　　第二十八條：文化館的建設(shè)、維修、管理資金和日常業(yè)務(wù)經(jīng)費以及文化館承擔(dān)的群眾文化活動的經(jīng)費，應(yīng)當(dāng)列入當(dāng)?shù)卣窘ㄔO(shè)投資計劃和財政預(yù)算，不得隨意核減或挪用。中央、省、市級財政可對文化館設(shè)施建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)予以經(jīng)費補助。

　　第二十九條：國家鼓勵企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和個人依法向文化館捐贈財物，捐贈人可以按照稅法的有關(guān)規(guī)定享受優(yōu)惠。

　　第五章檢查和評估

　　第三十條：文化部每四年開展一次全國文化館評估定級工作。省級文化行政部門可根據(jù)實際情況，定期對本行政區(qū)域內(nèi)的文化館進行評估。對文化館的評估結(jié)果，應(yīng)予以公示。文化館建設(shè)情況應(yīng)納入全國和地區(qū)性文化先進單位評選和復(fù)查的考核指標(biāo)體系。

　　第三十一條：對在公共文化服務(wù)建設(shè)中做出突出貢獻的文化館和文化館從業(yè)人員，由縣級以上人民政府或有關(guān)部門給予獎勵。

　　第六章附則

　　第三十二條：本辦法由文化部負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十三條：本辦法自20xx年xx月x日起施行。

團隊管理制度5

　　為了更好地健全公司的內(nèi)部管理，進一步增強企業(yè)的凝聚力，明晰司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提升司機的工作職責(zé)心，特定如下制度。

　　一、貨運車輛與司機的管理制度和獎罰制度

　　(1)車輛由公司選定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機全年工作整體表現(xiàn)，從司機產(chǎn)值、安全行車、修理費用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思索，對整體表現(xiàn)不好的司機給與獎勵，對整體表現(xiàn)高的司機按公司有關(guān)制度展開行政處罰。

　　(2)車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得駕駛，專車司機不能將車轉(zhuǎn)借他人或其他單位使用，如有違反扣罰元，造成后果由司機本人承擔(dān)。

　　(3)車輛除繼續(xù)執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)核準(zhǔn)嚴(yán)禁隨便駛回選定的停車場，包含嚴(yán)禁私自駕車回家和辦私事，任務(wù)順利完成后應(yīng)當(dāng)及時將車輛上開回去選定的停車場，不許再生制動發(fā)動機在車內(nèi)睡和裝運，以上例如辨認(rèn)出第一次扣分一百元并追責(zé)職責(zé)，重犯要從嚴(yán)行政處罰。

　　(4)車輛進出碼頭，均要遵守碼頭有關(guān)紀(jì)律、制度，限速為20公里/小時，若在廠裝、卸貨，均要遵守廠方的有關(guān)紀(jì)律、制度或行車指示，如有違反第一次追究職責(zé)，罰款并寫檢討書，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(5)司機每一天按時下班(早上8時30分后)，特定狀況除外(比如當(dāng)天零時后收車者)，嚴(yán)禁無故曠工、耽誤、曠工。告假必須事先通告管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可歇息。否則，報公司從嚴(yán)處理。

　　(6)司機不得向貨主提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門。

　　(7)司機繼續(xù)執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特定狀況或意外出現(xiàn)事故，不論在何時何地務(wù)必立刻通告公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

　　(8)司機報銷過橋費等務(wù)必要做到如實反映，不得弄虛作假、虛開發(fā)票收據(jù)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實后要從嚴(yán)處理。

　　(9)司機看待貨主要禮貌存有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

　　(10)對放柜在公司停車場而不及時卸柜的司機第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(11)對裝貨或裝運回去而沒理貨部放假卻輕易卸柜的司機，第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(12)將拖架或拖板放在廠而不及時拖回的司機第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(13)對辨認(rèn)出拖板或拖架爆胎等須要修理的卻故意不及時修理的第一次罰款元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(14)在規(guī)定時間內(nèi)公司管理人員要求司機對調(diào)好拖架或拖板而司機故意不及時對調(diào)好的，第一次罰款元。重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(15)在運輸途中私自隨身攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(16)晚上私自提前休息的每次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(17)對在工作時間內(nèi)穿著拖鞋或不穿著上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)行政處罰。

　　(18)在運輸途中和碼頭裝柜過程中有特殊狀況，如車輛須維修或裝柜時間過長等，卻不及時反映而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(19)管理人員存有急事應(yīng)答司機，而司機故意不復(fù)機的每次罰款50元。

　　(20)在目的地裝卸貨時不注意觀察柜的破損狀況，不及時要求客戶簽收，而給公司造成不必要損失的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　(21)開逢柜在廠裝運時不叫做廠方裝卸工砌不好帆布和潔凈整潔柜的，每次罰款50元。

　　(22)對公司要求過磅而但是磅的司機，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時交還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具出售單價索賠。

　　二、安全行車制度

　　(1)司機務(wù)必用心出席安全自學(xué)可以，進一步全面落實各項交通安全措施，強化安全行車意識。

　　(2)司機務(wù)必嚴(yán)格遵守公安、交通部門所頒發(fā)的一切條例規(guī)定，嚴(yán)格按機動車駕駛操作規(guī)程行車，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛。

　　(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，無法闖紅燈、亂混行等違章行車。

　　(4)司機在上班時間內(nèi)不能飲酒，嚴(yán)禁醉酒駕駛，開車時要集中精神，不能在行車中你推我讓，搞其他小動作。

　　(5)由貨物或車輛導(dǎo)致的違章罰款(例如證件不全系列、車輛出現(xiàn)故障、貨物Immunol、低、寬度等)，公司給與全報。

　　(6)若司機個人造成的違章罰款，如有下列狀況的公司給60%報銷，其它狀況不予報銷。

　　1)步入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向高速行駛。

　　2)在禁行的時間，道路上行駛的。

　　3)不按規(guī)定可以車、后視鏡、調(diào)頭。

　　4)違反交通信號指示的。

　　5)違背交通標(biāo)志，標(biāo)線命令的。

　　6)在禁止停放車輛的`地方停放車輛。

　　7)不按規(guī)定臨時停放。

　　(7)在運輸作業(yè)過程中，對安全行車的司機，公司根據(jù)其全年實際表現(xiàn)設(shè)立安全行車獎，年終時一次性獎勵給司機，以作鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1)對全年沒有發(fā)生任何交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能同公司節(jié)約維修等費用、工作用心的司機給予元的獎勵，包括對方負(fù)全責(zé)的事故和因公司辦證而證件不全、貨物超重、高、長、寬等造成的違章罰款。

　　2)對全年出現(xiàn)一次大事故公司損失元以下的司機獎勵元。

　　3)對全年發(fā)生一次小事故公司損失元以下的司機獎勵元。

　　(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝運貨過程中，由于司機無愧于職責(zé)，引致出現(xiàn)事故及貨物損失，并使公司導(dǎo)致經(jīng)濟損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟損失的程度扣分。

　　扣罰方法：

　　1)每次事故公司損失以下司機負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟損失的20%罰款。

　　2)每次事故公司損失元以下、元以上司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　3)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　4)每次事故公司損失元以上，元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)罰款元，主責(zé)罰款元，全責(zé)罰款元。

　　5)每次事故公司損失以上，司機負(fù)次責(zé)的罰款元，同等職責(zé)的罰款元，主要職責(zé)的罰款元，全責(zé)的罰款元。

　　6)酒后駕駛出事故的，由司機承擔(dān)所有職責(zé)。

　　7)如有私洛陽志或存有偷盜犯罪行為的追責(zé)刑事職責(zé)。

團隊管理制度6

　　總則第一章

　　第一條為了加強“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團隊在暑期支教中的各項活0動順利開展和支教期間的安全保障特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團隊所有支教隊

　　第二章例會制度

　　第一條會議貫徹執(zhí)行民主集中制原則，完成各項決議和安排。

　　第二條每日晚八點半召開例會，會議由隊長主持，各小組匯報每日工作開展情況

　　第三條在例會上每位隊員必須對當(dāng)天授課情況做總結(jié)，其他聽課隊員要對當(dāng)天聽課的實際情況對該位授課老師提出問題和改進意見，并對教學(xué)方法、教學(xué)中的優(yōu)缺點進行總結(jié)。并做好會議記錄。

　　第四條在例會上收當(dāng)天的日志，隊員對當(dāng)天的活動進行總結(jié)，提出下次活動時的改進意見，做好會議記錄。

　　第五條在例會前全體成員必須全部到場，除了特殊情況（隊員生病）家訪的隊員必須全部到會。

　　第六條在例會上全體成員對當(dāng)天的活動總結(jié)完后再對明天工作進行部署，全體隊員都要進行記錄并及時提出問題和解決方法和方案。

　　第三章安全制度

　　1、人身安全

　　第一條為了確保全體隊員在支教過程中的人身安全和隊員管轄下的學(xué)生安全，特制定以下試行安全保障制度。落實安全工作責(zé)任制，特制定落實預(yù)防措施，建立安全應(yīng)急機制。（靈活制度根據(jù)當(dāng)?shù)厝宋�、地理條件具體增加各改動項）

　　第二條活動前準(zhǔn)備：事先跟校長村委會溝通，了解各種安全隱患；支教期間由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題，支教人員應(yīng)盡量多準(zhǔn)備一些常用藥品及防蚊工具。如：風(fēng)油精、感冒藥、消炎藥、腸胃藥、外傷藥、消暑藥、防蚊藥水等。

　　第三條女生安全：在活動期間，志愿者在注意人身安全的同時，更應(yīng)該注重女生安全，一般情況下女生不可一人單獨外出，應(yīng)在男生的陪同下外出活動。(木棍等可放置屋內(nèi)，若意外發(fā)生可及時進行正當(dāng)防衛(wèi)。)

　　第四條各個支教隊在團隊中應(yīng)設(shè)置安全委員，同時隊長也作為安全工作負(fù)責(zé)人承擔(dān)起相關(guān)的安全責(zé)任，安全委員和領(lǐng)隊都要具備安全突發(fā)事件的應(yīng)急能力。

　　第五條支教隊?wèi)?yīng)當(dāng)在支教所在的學(xué)校開展關(guān)于珍愛生命、積極生存、自我保護的安全教育專題講座，提高學(xué)生安全防范意識。第六條為了確保人生安全，“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團有義務(wù)在自己能力范圍內(nèi)保證成員在活動地點的人身及財產(chǎn)安全。除此之外各位隊員要嚴(yán)格服從團隊紀(jì)律，合作協(xié)議書外的安全問題將自己負(fù)責(zé)。

　　第七條支教隊負(fù)責(zé)人要和支教地學(xué)校管理員聯(lián)系溝通做好學(xué)生到校和離校的安全工作，最好取得校長、村委會主任、派出所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的聯(lián)系電話。

　　第八條支教隊根據(jù)教學(xué)需要做校外集體活動，須指定專人帶隊，有針對性的對學(xué)生進行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全應(yīng)急預(yù)案。

　　第九條舉行大型集體活動，應(yīng)事先與學(xué)生主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人共同研究并落實安全措施，防止意外事故的發(fā)生。

　　2、飲食安全

　　第一條按照支教團飲食標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貙W(xué)校實際，營養(yǎng)配餐，提高質(zhì)量，降低成本，實際情況根據(jù)各隊情況做具體安排。第二條支教期間飲食費用由總團隊財務(wù)負(fù)責(zé)支出，合理支配，作好賬目明晰。最大可能的保證每一個支教隊員的飲食足量，不能出現(xiàn)飲食不足和浪費的現(xiàn)象。

　　第十八條團隊所買的飲食材料必須新鮮，不能出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象，廚房注意用電安全。

　　第十九條有少數(shù)民族學(xué)生的.支教隊要尊重少數(shù)民族學(xué)生的飲食習(xí)慣，辦好清真灶。

　　3、住宿安全

　　第一條建立暑假支教期間的宿舍管理制度，各個支教隊宿舍按照安全規(guī)定選出安全委員，實行輪班制責(zé)任制。安全委員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)支教隊員的用電安全，每天睡覺前及時檢查插線板是否關(guān)掉。

　　2、負(fù)責(zé)每天晚飯后檢查廚房的火是否關(guān)好，門是否鎖好。

　　第二條支教隊員宿舍實行例行巡查，值班制度，督促支教隊員遵守住宿紀(jì)律，按時作息。所有隊員應(yīng)保持良好的生活習(xí)慣，應(yīng)保證7點以前起床，凌晨1點前睡覺。

　　第三條針對女生宿舍安全工作的特點，加強對女生宿舍的安全管理。

　　第四章日常工作制度

　　第一條團隊日常工作采取隊長、組長負(fù)責(zé)制。

　　第二條團隊設(shè)副隊長兩名，主要分管各項工作，協(xié)助隊長完成團隊日常管理。

　　第三條各小組應(yīng)按時完成各項工作、作好記錄并按時上報隊長。

　　第四條隊員要按時到崗，不得無故離崗。有時需提前向隊長請假并說明情況，及時與他人調(diào)換，以免延誤工作。

　　第五條隊員必須每日完成實踐日志。

　　第六條隊員應(yīng)詳細(xì)做好工作記錄，包括一般及代辦事宜。

　　第七條全體隊員代表學(xué)校形象，應(yīng)嚴(yán)于律己，樹立良好風(fēng)范，工作時嚴(yán)禁做與工作無關(guān)、與工作身份不相符的事情，嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等。

　　第八條全體隊員應(yīng)注重儀表，穿著整齊大方。

　　第九條全體隊員應(yīng)規(guī)范整理內(nèi)務(wù)。

　　第十條全體隊員應(yīng)保持高度安全意思，注意個人安全的同時要時刻提醒隊友注意安全。

　　第五章附則

　　第一條本辦法由“放飛夢想”大學(xué)生支教志愿團隊負(fù)責(zé)解釋。

團隊管理制度7

　　1、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

　　(1)業(yè)務(wù)部的工作人員用心的研發(fā)業(yè)務(wù)市場。

　　(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源的管理、建立業(yè)務(wù)客戶檔案，同時也要做好各筆業(yè)務(wù)的收發(fā)貨臺帳。

　　(3)負(fù)責(zé)管理車輛調(diào)配工作，幫助跟單員搞好貨物追蹤。

　　(4)做好回單管理，督促回單的及時發(fā)送與回收。

　　(5)參予貨物運輸過程中不幸狀況的'協(xié)同與處置，并給客戶作出合理的表述與善后處理工作。

　　(6)禮貌接待每一個客戶，務(wù)必做到有問必答，有求必應(yīng)的良好作風(fēng)。

　　2、業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

　　(1)聽從調(diào)度安排，服從調(diào)度管理，熱愛本職工作。

　　(2)固守工作崗位，確保物流信息通暢，不斷搜尋代萊物流信息。

　　(3)全面掌握每筆業(yè)務(wù)的特點，合理利用車載潛力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。

　　(4)搞好業(yè)務(wù)檔案、備案管理工作，明晰紀(jì)錄不好貨物的數(shù)量、質(zhì)量、單價、全額等詳細(xì)資料，以明晰經(jīng)濟職責(zé)。

　　(5)要把握好貨物質(zhì)量關(guān)，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質(zhì)承運的業(yè)務(wù)，一律不接，并和用戶解釋清楚。

　　(6)業(yè)務(wù)員務(wù)必要說普通話，招待客戶言語必須輕盈，杜絕對客戶說道粗話，并使客戶去的高興，跑的令人滿意。

　　(7)業(yè)務(wù)員應(yīng)即時的將每筆業(yè)務(wù)的真實狀況向總經(jīng)理和調(diào)度反映，使其做出正確的安排。

　　3、物流配送司機管理

　　(1)司機是公司運輸工具的操作人員，承擔(dān)著物流運輸?shù)闹饕氊?zé)，要求每位司機具備愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

　　(2)每位司機務(wù)必順從調(diào)度管理和分配，司機嚴(yán)禁婉拒。

　　(3)司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發(fā)動機率，運行噸公里配給油料消耗。

　　(4)司機必須愛護自己駕車的車輛，努力做到誠檢查，誠維修保養(yǎng)，時刻保持較好營運狀態(tài)。車上隨車工具及運輸必不可少物品必須得當(dāng)看管，遺失由司機照價賠償。

　　(5)車輛裝載貨物時司機務(wù)必在現(xiàn)場，做好清點數(shù)目，檢驗外觀質(zhì)量。裝好車后務(wù)必將雨布，網(wǎng)子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才能夠起步運行，嚴(yán)格車輛裝載超高，超寬，超限。

　　(6)車輛抵達目的地后，司機務(wù)必參予用戶環(huán)評貨物的清點工作。環(huán)評后司機并不等于收貨方在印鑒上蓋章并蓋章后將印鑒送回繳于公司回去單管理員。

　　(7)司機應(yīng)將安全駕駛放在第一位，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路狀況采取安全、經(jīng)濟實惠的運行方法。

　　(8)司機務(wù)必具有手機，持續(xù)在全程運轉(zhuǎn)過程中通信通暢。

　　4.裝卸工工作要求

　　(1)調(diào)度室根據(jù)每一天裝車計劃給裝卸工下發(fā)派遣工單，裝卸工追隨司機抵達選定地點上裝、

　　卸車.并且要求嚴(yán)格遵守客戶的各項規(guī)章制度.

　　(2)裝卸工在裝、裝運時，必須必須按照貨物上裝，滾規(guī)定操作方式，同時必須清點貨物數(shù)量、檢查貨物質(zhì)量。若發(fā)生數(shù)量相符或質(zhì)量問題時，必須及時明確提出，獲得普遍認(rèn)可后，方可上裝、DV8。否則，可以暫停作業(yè)。

　　(3)裝卸工裝完車后，負(fù)責(zé)封好車，要嚴(yán)格按“三防”要求捆扎牢固。

　　(4)裝卸工上裝、滾完后，必須駕駛員在派遣工單上蓋章普遍認(rèn)可，每月底統(tǒng)一上繳，由調(diào)度按月核實，派發(fā)勞務(wù)費。

　　(5)裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業(yè)。作業(yè)完畢后，若司機就便離開時，則裝卸工自行乘坐工交車回站(車票報銷)。

　　物流公司貨運車輛管理制度

團隊管理制度8

　　第一章員工守則

　　一、為維護團隊和員工的共同利益，規(guī)范團隊管理，建立良的團隊形象，充分發(fā)揮和協(xié)調(diào)員工的積極性，特制訂本規(guī)范，全體員工必須遵守。

　　二、遵守團隊的各項規(guī)章制度，聽從安排，不怠工，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　三、勤奮工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，大膽提出合理化建議。

　　四、同事之間和睦相處，加強團結(jié)，增進友誼；嚴(yán)于律己，寬以待人；熱情主動地幫助他人解決困難。

　　五、愛護團隊財務(wù)；厲行節(jié)約，不浪費；借團隊物品要及歸還，不拖欠，不損壞。

　　六、保持環(huán)境衛(wèi)生、清潔、整齊；不損壞和涂抹公物，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。七、為經(jīng)允許不攜帶違禁品進入辦公室；不準(zhǔn)隨意翻閱、查看不屬于自己掌握的文件、信函、圖紙、資料，不準(zhǔn)隨意使用他人工具器械。

　　八、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護團隊的利益和聲譽。

　　九、禁止在辦公室抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧，影響他們工作。

　　十、自覺維護辦公室衛(wèi)生，注意節(jié)約，愛護公司設(shè)備。團隊回努力為每個員工創(chuàng)造一個優(yōu)良的工作環(huán)境，使每個人的能力都能得到充分的發(fā)揮，同時好的工作氛圍需要大家的共同維護。齊心協(xié)力才能使我們的團隊不斷進步。

　　第二章員工管理

　　一、員工的招聘的任用采取聘任制。

　　1、根據(jù)需要公開招聘，由人力資源部負(fù)責(zé)擇優(yōu)錄用。

　　2、應(yīng)聘者要經(jīng)一個月的試用期試用期滿時由個人提出書面轉(zhuǎn)正申請，呈總經(jīng)理審批。

　　二、工資制度按崗位職責(zé)制定工資。

　　1、固定員工月薪制（行政部、市場部、人力部、財務(wù)部）。

　　2、設(shè)計部人員因每次工作時間、人數(shù)以及勞動量不定，所以按勞分配。

　　三、獎懲制度

　　第三章經(jīng)營策略

　　一、團隊的管理。維持經(jīng)營效率是公司的主要管理課題，管理者需要致力于管理上的改良、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合、強調(diào)綜合績效以改善經(jīng)營效率。

　　二、加強團隊形象，提高知名度，吸引客戶，同時借助形象的提升，增強市場競爭力，以此為策略的基本方向，讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，提高客戶的滿意程度。

　　三、創(chuàng)造區(qū)位優(yōu)勢。其主要的策略是以區(qū)位型的經(jīng)營，使其在區(qū)域的相對規(guī)模變大，在區(qū)域內(nèi)取得較高的競爭地位，求得生存的空間，奠定獲利的基礎(chǔ)，再求經(jīng)營范圍的擴大。

　　四、善于從投資設(shè)備中挖掘隱藏的利潤增長點，投資前充分做好各項前期的準(zhǔn)備工作。

　　第四章財務(wù)制度

　　一、財務(wù)部職責(zé)

　　1、團隊的資產(chǎn)管理和各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查與調(diào)撥，保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。

　　2、現(xiàn)金收支日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

　　3、公司各項收支的明細(xì)記錄，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配資金，使資金配置達到最優(yōu)化，實現(xiàn)效益最大化。

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　二、財物管理

　　1、團隊的固定資產(chǎn)，包括家具、電器、書籍、工具、其他設(shè)備等，其財務(wù)管理和計提折舊，由財務(wù)部負(fù)責(zé)。

　　2、每年年終必須進行一次固定資產(chǎn)盤點，做到實物和賬表記錄相符，核算資料準(zhǔn)確。對固定資產(chǎn)遺失、損壞的，要查明原因，明確責(zé)任，做出適當(dāng)處理。

　　3、購置固定資產(chǎn)，必須有經(jīng)批準(zhǔn)的`購置計劃；購置時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可借用限額支票在計劃范圍內(nèi)使用。

　　4、現(xiàn)金收入要及時存入銀行，財務(wù)人員不得私自挪用公款，否則按有關(guān)法規(guī)處罰。

　　5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)借支公款，應(yīng)在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得借支公款。

　　三、團隊報銷制度

　　1、常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷付款。

　　2、出差人員應(yīng)做到差前先請示，差中有聯(lián)系，差后有匯報。本著為團隊節(jié)約的原則，禁止高額消費。經(jīng)財務(wù)部核實后予以報銷。

　　第五章業(yè)務(wù)合同管理制度

　　一、合同條款的制訂

　　1、所有合同條款的制訂必須符合國家的相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、所有合同條款的制定必須考慮履行能力；

　　3、合同條款的制訂必須堅持相關(guān)當(dāng)事人雙方雙贏的原則；

　　二、合同的簽署

　　1、合同由公司法人代表簽署后生效；

　　2、公司法人代表授權(quán)人簽署后生效。

　　三、合同的管理合同除對方需要的文本外，公司需正本一式三份；

　　其中主辦業(yè)務(wù)員一份；

　　公司財務(wù)一份；

　　公司辦公室存— END —

團隊管理制度9

　　團隊管理制度10條如下：

　　1、以團隊利益為先，個人利益為后，以集體榮譽感為出發(fā)點，決不影響團隊團結(jié)和拖團隊后腿。

　　2、踴躍參加團隊的各種集體活動與會議，熱情參與及積極與其它成員溝通。

　　3、助人為樂，團隊的每一個成員都是最親密的戰(zhàn)友，不拋棄，不放棄！

　　4、每天的例會，無特殊情況，要求人人必須參加，并積極響應(yīng)。

　　5、無故不得請假，早退，遲到，團隊的每個會議。遲到或缺席三以以上者，提出嚴(yán)厲批評并交由公司處理。

　　6、為打造一支高效執(zhí)行力的團隊，工作執(zhí)力過程中，不允許出現(xiàn)嬉笑打鬧的情況，提出警告無效者，提出嚴(yán)厲批評并交由公司處理。

　　7、上班期間，不做與工作無關(guān)的事情，更不允許交頭接耳，來回走動影響辦公室環(huán)境氣氛，打亂正常工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅處理。

　　8、硬性工作指標(biāo)責(zé)任到人，團隊任何一個人都要為之努力工作，工作熱情與成績都沒有達到要求的，要作出深刻反省。

　　9、團隊隊長與副組長要嚴(yán)格執(zhí)力公司的.每一個決策。拒絕欺上瞞下而做出有違團隊利益的事情。同樣，團隊成員的工作都要向隊長與副組長負(fù)責(zé)。

　　10、團隊要求每月初作出工作計劃，月底作出工作總結(jié)，任何人都不得推委找戒口。

團隊管理制度10

　　摘要：目的：探討耳鼻喉慢性疾病在管理中引入責(zé)任團隊管理制度模式價值。方法：選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，均為鄞州區(qū)第二醫(yī)院２０１６年２月～２０１７年１０月收治，隨機分組，就應(yīng)用常規(guī)干預(yù)方案（對照組）與應(yīng)用引入責(zé)任團隊管理制度干預(yù)方案（觀察組）作用展開比較。結(jié)果：觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。結(jié)論：針對耳鼻喉科慢性疾病者，在治療過程中引入責(zé)任團隊管理制度，可增強管理水平，提高病情控制效果，降低復(fù)發(fā)率。

　　關(guān)鍵詞：耳鼻喉慢性疾��；責(zé)任團隊管理制度；干預(yù)作用

　　在全球范圍內(nèi)，慢性病均為防控形勢較為嚴(yán)峻的公共衛(wèi)生問題。受生理解剖和疾病病理特征等多因素影響，耳鼻喉科的慢性疾病更具其特殊性，極易反復(fù)，有更高的管理難度［１］。本次研究針對所選病例，在管理過程中，引入責(zé)任團隊管理制度，在增強癥狀控制效果、改善遵醫(yī)依從、降低復(fù)發(fā)率方面取得了理想成效，現(xiàn)回顧結(jié)果如下。

　　１資料與方法

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　　選擇耳鼻喉科慢性疾病患者１２０例，隨機分組，觀察組６０例，男３３例，女２７例，年齡２０～４９歲；其中慢性干燥型咽炎１２例，慢性肥厚型咽炎１５例，慢性單純型咽炎３３例。對照組６０例，男３４例，女２６例，年齡２１～５０歲；其中慢性干燥型咽炎１１例，慢性肥厚型咽炎１４例，慢性單純型咽炎３５例，組間自然信息可比（Ｐ＞０．０５）。

　　１．２納入與排除標(biāo)準(zhǔn)

　　納入標(biāo)準(zhǔn)：均與《耳鼻喉科學(xué)》相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)符合；病程＞２個月；對本次實驗內(nèi)容理解，并自愿簽署知情同意書；具理解和溝通能力。排除標(biāo)準(zhǔn)：機體其它系統(tǒng)有嚴(yán)重原發(fā)性疾病合并者；有哮喘、慢性阻塞性肺氣腫等呼吸系統(tǒng)疾病合并者；嚴(yán)重精神障礙者。

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　　對照組應(yīng)用耳鼻喉科常規(guī)管理方案，即遵醫(yī)囑，對患者行用藥、飲食、生活方面的指導(dǎo)。觀察組在干預(yù)中，引入責(zé)任團隊管理制度，具體步驟如下。１．３．１構(gòu)建責(zé)任團隊積極組建責(zé)任管理小組，抽調(diào)專業(yè)知識和技能操作考核均合格的１０名醫(yī)護人員充當(dāng)組員。由副高職稱以上醫(yī)師負(fù)責(zé)對小組開展組織、領(lǐng)導(dǎo)工作。由主治醫(yī)師擔(dān)任相關(guān)管理項目責(zé)任人、組員，并負(fù)責(zé)對每位醫(yī)護人員的'職責(zé)予以確定。每個團隊均有固定責(zé)任片區(qū)，開展管理的患者數(shù)在８０～１００人間。１．３．２建立健全管理制度依據(jù)科室具體情況和工作人員豐富操作經(jīng)驗，結(jié)合其它成功管理的實踐，就規(guī)章制度予以設(shè)立，以使各項操作更具規(guī)范化、系統(tǒng)化。１．３．３團隊工作模式及內(nèi)容（１）完善健康檔案：將患者收治入院后，依據(jù)管理制度所制定的流程，即收集其個人信息，就個人檔案予以設(shè)立。包括一般情況、聯(lián)系方式、現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)通迅平臺等，以方便出院后開展延續(xù)性管理。（２）健康宣教：由責(zé)任管理小組負(fù)責(zé)，定期開設(shè)健康講座，或依據(jù)患者病情、喜好，組織參加各種類型的健康活動，如運動競賽、慢性咽炎知識競賽、耳鼻喉科慢性疾病預(yù)防和自我管理知識競賽等，在放松患者身心、加快病情康復(fù)的同時，提高自我管理水平。（３）互聯(lián)網(wǎng)訪視：通過網(wǎng)絡(luò)平臺，在每周五晚８：００～９：００，將健康知識以圖文、視頻的方式向患者推送，也可提供在線交流，鼓勵患者將異常問題講出，個體化指導(dǎo)。部分不會使用平臺者，可由其家屬協(xié)助配合，或發(fā)送手機短信［２，３］。（４）電話隨訪：患者出院后，在首個月份，可每２周開展一次電話隨訪工作；待至第２～４個月后，可每月安排一次電話隨訪工作，后每２個月安排１次。結(jié)束隨訪后，需對相關(guān)數(shù)據(jù)及時收集、分析，部分存在危險因素且未有效控制者，責(zé)任醫(yī)師需為其開具個體化治療處方，督促其依據(jù)處方行健康管理。必要時，需住院治療。１．３．４質(zhì)量控制責(zé)任團隊小組每個月需組織召開一次總結(jié)性的會議，對本月耳鼻喉科慢性疾病管理期間潛在的或已發(fā)生的問題予以匯總、分析，并經(jīng)組員充分討論，再參考其它團隊成功管理的經(jīng)驗，或依據(jù)循證醫(yī)學(xué)理念，在學(xué)術(shù)網(wǎng)站對先進的管理措施進行查找，充分結(jié)合本病區(qū)患者實際情況，就合適的解決方案予以制定，以持續(xù)性提高耳鼻喉科慢性疾病管理質(zhì)量［４，５］。

　　１．４指標(biāo)觀察

　�。ǎ保┒呛砜坡约膊」芾砟芰Ρ容^：應(yīng)用我院自制問卷，就耳鼻喉科慢性疾病管理能力展開調(diào)查，包括基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)等，單項１０分，分值越高，管理能力效果越強。（２）比較癥狀控制率：完全控制：臨床癥狀在管理后呈完全緩解顯示，病情發(fā)作程度較輕，無需予以藥物維持治療；顯效：臨床癥狀在管理后呈明顯減輕顯示，病情發(fā)作程度較輕，但需予以藥物以維持治療；好轉(zhuǎn)：臨床癥狀治療后相對好轉(zhuǎn)，病情在發(fā)作時略嚴(yán)重，需取藥物維持應(yīng)用；無效：上述指標(biāo)均未有效改變，甚至加重�？刂疲酵耆刂疲@效。（３）對兩組開展平均１年的隨訪工作，記錄復(fù)發(fā)率。

　�。保到y(tǒng)計學(xué)方法

　　涉及數(shù)據(jù)均輸入ＳＰＳＳ１３．０，組間計量數(shù)據(jù)慢性疾病管理評分采用（±ｓ）表示，行ｔ檢驗，計數(shù)資料癥狀控制率、復(fù)發(fā)率采用（％）表示，行２檢驗，以Ｐ＜０．０５表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

　　２結(jié)果

　�。玻眱山M管理評分比較

　　觀察組基礎(chǔ)知識、藥物管理、飲食管理、預(yù)防復(fù)發(fā)病情管理能力評分均高于對照組（Ｐ＜０．０５）。見表１。表１兩組管理評分比較（分，±ｓ）組別基礎(chǔ)知識藥物管理飲食管理預(yù)防復(fù)發(fā)觀察組（６０例）８．５±０．８８．６±１．２８．６±１．３８．９±０．９對照組（６０例）７．１±０．４６．７±０．５６．７±０．８７．５±０．９Ｐ＜０．０５＜０．０５＜０．０５＜０．０５

　�。玻矁山M患者癥狀控制率比較

　　觀察組患者病情控制率為９６．７％（５８／６０），明顯高于對照組８０％（４８／６０），有統(tǒng)計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。

　�。玻硟山M患者復(fù)發(fā)率比較

　　觀察組患者平均隨訪１年，復(fù)發(fā)率為１．７％（１／６０），對照組為１０％（６／６０），有統(tǒng)計學(xué)差異（Ｐ＜０．０５）。

　　３討論

　　在耳鼻喉慢性疾病管理中，引入責(zé)任團隊管理制度，可幫助患者建立正確的生活行為，提高自我照護技能，在日常生活中注意對危險因素規(guī)避，進而從根本上增強管理成效。結(jié)合本次研究結(jié)果示，觀察組病情管理能力、病情控制率情況均優(yōu)于對照組，復(fù)發(fā)率低于對照組（Ｐ＜０．０５）。提示觀察組通過應(yīng)用責(zé)任團隊管理制度，首先，通過組建責(zé)任團隊小組，可使各項工作的開展更規(guī)范和有序；建立健全管理制度，可使工作人員有據(jù)可依，增強管理效率；積極落實各項管理措施，如設(shè)置健康檔案，行健康宣教，開展多元化的隨訪工作等，可最大程度掌握患者情況，規(guī)避不良事件；每次開展健康指導(dǎo)及隨訪期間，通過綜合評估患者情況，行全面干預(yù)，如疑似慢性咽炎復(fù)發(fā)者，需對病情密切監(jiān)測，依據(jù)變化情況調(diào)整治療方案，幫助患者建立正確的生活方式和行為，可全面促進預(yù)后改善；加強質(zhì)量管理，可對各項措施進一步優(yōu)化，最終達到提高疾病控制率，降低復(fù)發(fā)率的目標(biāo)。

　　參考文獻

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團隊管理制度11

　　為了更好地完善公司的內(nèi)部管理，增強企業(yè)的凝聚力，明確司機的利益與公司的效益的密切關(guān)系，提高司機的工作職責(zé)心，特定如下制度。

　　一、貨車、司機管理制度及獎懲制度

　　(1)車輛由公司指定人員負(fù)責(zé)管理，公司根據(jù)司機全年工作表現(xiàn)，從司機產(chǎn)值、安全行車、維修費用、服務(wù)態(tài)度、客戶意見等各方面全面思考，對表現(xiàn)好的司機給予獎勵，對表現(xiàn)差的司機按公司有關(guān)制度進行處罰。

　�。�2）車輛只能由公司指定的駕駛員使用。未經(jīng)批準(zhǔn)，其他人員不得駕駛。特種車輛駕駛員不得將車輛借給他人或其他單位。違章扣200元，后果自負(fù)。

　　(3)車輛除執(zhí)行運輸任務(wù)外，未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務(wù)完成后應(yīng)及時將車輛開回指定的停車場，不準(zhǔn)起動發(fā)動機在車內(nèi)睡覺和卸貨，以上如發(fā)現(xiàn)第一次扣罰一百元并追究職責(zé)，重犯要從嚴(yán)處罰。

　�。�4）所有進出碼頭的車輛應(yīng)遵守碼頭的相關(guān)專業(yè)和制度，限速為20km/h。如果在工廠裝卸，應(yīng)遵守制造商的相關(guān)專業(yè)、制度或駕駛說明。第一次違反責(zé)任的，處以罰款，并出具復(fù)議書，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(5)司機每一天按時上班(早上8時30分)，特殊狀況除外(例如當(dāng)天零時后收車者)，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。否則，報公司從嚴(yán)處理。

　�。�6）司機不得向貨主索要小費、伙食、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，應(yīng)報公司處理并送交公安部門。

　　(7)司機執(zhí)行運輸任務(wù)時，在外遇特殊狀況或不幸發(fā)生事故，不論在何時何地務(wù)必立刻通知公司領(lǐng)導(dǎo)或公司管理人員。

　�。�8）必須如實反映司機報銷過橋費的情況。不允許欺詐和虛假發(fā) 票和收據(jù)。如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)經(jīng)核實后嚴(yán)格處理。

　　(9)司機對待貨主要禮貌有禮，努力提高服務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）司機未及時卸貨就將櫥柜放在公司停車場的，將首次處以100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將受到嚴(yán)懲。

　　(11)對裝貨或卸貨回來而不到理貨部報到卻直接卸柜的司機，第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（12）司機將拖車架或車廂放入工廠，未及時拉回的，將首次處以100元罰款，再犯者將受到嚴(yán)厲處罰。

　　(13)對發(fā)現(xiàn)拖板或拖架爆胎等需維修的卻故意不及時維修的第一次罰款100元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（14）公司管理人員要求司機在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)整車廂或車廂，司機故意不及時調(diào)整的，第一次罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(15)在運輸途中私自攜帶他人上車的，第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（16）夜間未經(jīng)允許提前休息的，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的，從重處罰。

　　(17)對在工作時間內(nèi)穿拖鞋或不穿上衣等影響公司形象的司機第一次罰款50元，重犯者從嚴(yán)處罰。

　　（18）如果在碼頭運輸和集裝箱裝載過程中出現(xiàn)特殊情況，如車輛需要維修或集裝箱裝載時間過長，但未及時報告，給公司造成不必要損失，將首次處以50元罰款，犯重罪者將受到嚴(yán)懲。

　　(19)管理人員有急事呼叫司機，而司機故意不復(fù)機的每次罰款50元。

　�。�20）如果在目的地裝卸過程中未觀察到機柜損壞情況，且未要求客戶及時簽收，給公司造成不必要的損失，將首次處以50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將予以嚴(yán)懲。

　　(21)開逢柜在廠卸貨時不叫廠方裝卸工蓋好帆布和清潔干凈柜的，每次罰款50元。

　�。�22）公司要求司機稱重的，每次罰款50元。

　　(23)對故意不及時歸還散貨工具的每次罰款50元，對遺失隨車工具的按工具購買單價賠償。

　　二、安全駕駛系統(tǒng)

　　(1)司機務(wù)必積極參加安全學(xué)習(xí)會，進一步落實各項交通安全措施，加強安全行車意識。

　　（2）駕駛員必須嚴(yán)格遵守公安、交通部門的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照機動車駕駛操作規(guī)程駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛證人員。

　　(3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不能超速、亂搶道等違章行車。

　�。�4）司機不應(yīng)在工作時間喝酒。嚴(yán)禁酒后駕車。他們開車時應(yīng)該集中注意力。他們不應(yīng)該在開車時推我或做其他小動作。

　　(5)由貨物或車輛造成的違章罰款(如證件不全、車輛發(fā)生故障、貨物超重、高、長寬等)，公司給予全報。

　�。�6）如因司機原因造成違章罰款，公司將報銷以下條件的60%，其他條件不予報銷。

　　1)進入導(dǎo)向車道后，不按規(guī)定方向行駛。

　　2）在禁止的時間在路上開車。

　　3)不按規(guī)定會車、倒車、掉頭。

　　4）違反交通信號指示。

　　5)違反交通標(biāo)志，標(biāo)線指示的。

　　6）將車輛停放在禁止停車的地方。

　　7)不按規(guī)定臨時停車。

　�。�7）在運輸過程中，公司將根據(jù)全年實際表現(xiàn)，對安全駕駛的'駕駛員設(shè)立安全駕駛獎勵，年底對駕駛員給予一次性獎勵鼓勵。

　　獎勵方法：

　　1）對未發(fā)生交通事故、服務(wù)態(tài)度好、能與公司共同節(jié)約維修費用、全年努力工作的駕駛員，包括因證件不全、超重、身高、體重超標(biāo)等原因造成的事故，給予1000元獎勵，并對違章行為處以罰款，貨物的長度和寬度取決于公司的證書處理。

　　2)對全年發(fā)生一次小事故公司損失200元以下的司機獎勵300元。

　　3）對損失在500元以下的司機，全年發(fā)生一次小事故，獎勵100元。

　　(8)在運輸作業(yè)或在目的地裝卸貨過程中，由于司機不負(fù)職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生事故及貨物損失，使公司造成經(jīng)濟損失的，公司根據(jù)其事故職責(zé)以及經(jīng)濟損失的程度扣罰。

　　處罰方法：

　　1)每次事故公司損失500以下司機負(fù)次責(zé)的按經(jīng)濟損失的5%罰款，同等職責(zé)的按經(jīng)濟損失的10%罰款，主責(zé)的按經(jīng)濟損失的15%罰款，全責(zé)的按經(jīng)濟損失的20%罰款。

　　2）公司每損失3000元以下、500元以上的，對負(fù)有次要責(zé)任的司機處以100元罰款，對負(fù)有相同責(zé)任的司機處以150元罰款，對負(fù)有主要責(zé)任的司機處以200元罰款，對負(fù)有全部責(zé)任的司機處以300元罰款。

　　3)每次事故公司損失3000元以上，5000元以下，司機負(fù)次責(zé)的罰款200元，同等職責(zé)罰款300元，主責(zé)罰款400元，全責(zé)罰款500元。

　　4）公司每次事故損失5000元以上5萬元以下的，對駕駛員處以次要責(zé)任500元、同等責(zé)任1000元、主要責(zé)任20xx元、全部責(zé)任3000元的罰款。

　　5)每次事故公司損失50000以上，司機負(fù)次責(zé)的罰款5000元，同等職責(zé)的罰款10000元，主要職責(zé)的罰款15000元，全責(zé)的罰款20000元。

　　6）如發(fā)生酒后駕駛事故，駕駛員應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。

　　7)如有私開封志或有盜竊行為的追究刑事職責(zé)。

團隊管理制度12

　　文簡學(xué)校團隊活動室是共青團和少先隊開展活動的陣地，是學(xué)生學(xué)習(xí)團的知識和理論的園地。為了更好地發(fā)揮團隊活動室的.作用，特制定以下管理制度：

　　第一條任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動室；

　　第二條因工作需要使用活動室需向團支部書記申請，由團支部書記統(tǒng)一安排；

　　第三條該活動室僅供團總支、少先隊使用，除學(xué)校安排，不得另作他用。

　　第四條活動室物品由團支部書記統(tǒng)一保管，各支部、個人使用相關(guān)物品需向團支部書記申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，損壞或丟失要照價賠償；

　　第五條團員、隊員要自覺遵守團隊活動室的各項規(guī)章制度，愛護設(shè)施保持衛(wèi)生。

團隊管理制度13

　　為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網(wǎng)絡(luò)部每位員工必須認(rèn)真遵守。

　　1、部門員工必須互敬互愛，相互協(xié)作，加強溝通，全力以赴實現(xiàn)部門共同目標(biāo)；嚴(yán)禁因個人私利影響到部門整體目標(biāo)計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

　　2、部門每位員工應(yīng)該以團隊共同發(fā)展來實現(xiàn)自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。

　　3、嚴(yán)禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經(jīng)驗下結(jié)論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴(yán)及個人薪資問題，嚴(yán)重者開除處理。

　　4、禁止在公眾場合與上級爭執(zhí)，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

　　5、禁止在上班時間進行與工作無關(guān)的.視頻、游戲及網(wǎng)頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

　　6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。7、

　　匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿足要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；

　　8、為保證工作的持續(xù)性，全體應(yīng)發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在沒有請假的前提下，不得未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離休和調(diào)班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

　　9、請假必須以當(dāng)面，特殊情況不能當(dāng)面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉(zhuǎn)達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

　　10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

　　11、接受任務(wù)或?qū)ι霞壸鞒龀腥舯仨毻瓿�。完不成者�?0元/次，畏懼接受任務(wù)者扣50元/次。

　　12、辦公室工作人員禁止拉幫結(jié)派，因違反制度造成損害團結(jié)的事件，過錯方除承當(dāng)經(jīng)濟損失外，另給予100元扣罰，嚴(yán)重者退回人力資源部。

　　13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態(tài)度上要時刻反省自己的行為。

　　14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關(guān)門，關(guān)電，個人工作區(qū)域保持整潔。

　　15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質(zhì)獎勵，或口頭嘉獎。

　　醫(yī)療集團網(wǎng)絡(luò)部

XX.5.1

團隊管理制度14

　　第一條為了加強團隊安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)生產(chǎn)安全、穩(wěn)定及員工在生產(chǎn)過程中的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)和公司相關(guān)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)文件精神，結(jié)合本團隊安全生產(chǎn)實際情況，特制定本制度。

　　第二條堅持科學(xué)管理，有效消除和制止生產(chǎn)過程中危及員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全的隱患和行為。當(dāng)生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時，生產(chǎn)要服從安全。

　　第三條明確團隊安全工作的組織

　　（一）團隊長是團隊安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本團隊的安全工作，做好部署、檢查、控制、考核等工作，確保上級各項安全管理規(guī)章制度和要求在本團隊的貫徹執(zhí)行。

　�。ǘ﹫F隊?wèi)?yīng)設(shè)1名兼職安全員，協(xié)助團隊長全面開展團隊安全管理工作。安全員不在時，團隊長要明確代管人員。團隊長不在時，安全員有權(quán)安排本團隊員工完成與安全有關(guān)的工作。

　�。ㄈ﹫F隊要建立包括團隊長在內(nèi)的各崗位人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確全員安全生產(chǎn)職責(zé)。

　　第四條安全教育與宣傳。團隊要制定安全培訓(xùn)計劃，對新員工進行安全教育；按時召開安全例會，組織團隊人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等；每次安全教育要有教育記錄，且記錄詳細(xì)、整潔。

　　第五條、消防安全管理

　　1.有健全的消防組織，有必要的消防設(shè)備，有嚴(yán)格的防火制度。

　　2.團隊成員要牢記“五知三會”內(nèi)容，即：一知本崗位火災(zāi)危險性；二知本崗位的防火措施和防火安全制度；三知本企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人、消防專（兼）職人員的姓名及電話；四知火警電話“119”；五知滅火的基本方法和措施。三會：一會打火警電話；二會使用各種滅火器材；三會逃生自救。

　　3.嚴(yán)格落實阜陽卷煙廠“安全檢查”、“消防安全管理”、“三同時管理”、“危險化學(xué)品”等管理制度。

　　4.認(rèn)真抓好安保各基層隊伍建設(shè)和管理。

　　5.加強廠重點部位檢查巡視。發(fā)現(xiàn)重大隱患問題時，應(yīng)第一時間報責(zé)任人進行相關(guān)處理。

　　6.加強“兩煙”倉庫防火管理，嚴(yán)格車輛和特種作業(yè)人員管理。

　　第六條團隊安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容

　　1、安全用電，做到人來電開，人走電關(guān)，每天最后一個離開辦公室的人必須對各處電器進行檢查，關(guān)閉。

　　2、科學(xué)使用本團隊內(nèi)的各類設(shè)備管理、安全用電管理、消防控制中心安全管理、消防車輛安全管理。

　　第七條治安保衛(wèi)、綜合治理目標(biāo)管理。維護好團隊內(nèi)部治安秩序，搞好內(nèi)部治安綜合治理，妥善處理好突發(fā)事件；教育員工遠(yuǎn)離邪教組織和社會性質(zhì)的組織。

　　第八條安全檢查內(nèi)容。明確檢查的`周期，每次由安全第一責(zé)任人負(fù)責(zé)組織本團隊安全員及相關(guān)人員對本團隊進行系統(tǒng)的安全檢查。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的或團隊成員反映的安全隱患，做到“三落實”（即：負(fù)責(zé)整改的人員和部門要落實，整改的措施要落實，整改的時限要落實）。

　　第九條處罰和獎勵

　　（一）對于違反團隊安全管理制度的員工予以考核，對造成安全事故的員工予以處罰。

　�。ǘ⿲τ诎l(fā)現(xiàn)并及時上報安全隱患，有效預(yù)防了重大安全事故發(fā)生的員工予以獎勵。