客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-03-08 08:01:57 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　職責(zé)

　　1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

　　3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的.問(wèn)題及處理建議;

　　4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

　　6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級(jí)制定申報(bào)投放計(jì)劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強(qiáng)的溝通表達(dá)邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的職場(chǎng)意識(shí)，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓能力。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的`聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理

　　6、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強(qiáng)的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　職責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;

　　2、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

　　5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;

　　4、良好的'學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

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　　職責(zé)

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的`行政類工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護(hù)。

　　任職資格

　　1、具有大�；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對(duì)接;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶問(wèn)題，并做好統(tǒng)計(jì)分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通;

　　3、做事細(xì)心、耐心，工作主動(dòng)積極、執(zhí)行力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

　　2、客戶訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的'解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作仔細(xì)有耐心、溝通能力強(qiáng)。

　　2、office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。

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　　職責(zé)：

　　1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的`統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗(yàn)。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)能力強(qiáng);

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)9

　　根據(jù)訂單，安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。

　　跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項(xiàng)目順利完成。

　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時(shí)了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)技師薪資的計(jì)算和各項(xiàng)費(fèi)用的審核與報(bào)銷。

　　協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財(cái)務(wù)類工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強(qiáng)的`條理性邏輯性、溝通能力、對(duì)技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

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　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的'文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn)；

　　4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

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　　職責(zé)

　　1、通過(guò)電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對(duì)每次跟蹤的客戶進(jìn)行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險(xiǎn)公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價(jià)出單;

　　3、報(bào)表、臺(tái)賬的`錄入統(tǒng)計(jì);

　　4、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí);

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。

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　　職責(zé)：

　　1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的錄入及月利潤(rùn)表的'統(tǒng)計(jì)。

　　3、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開(kāi)朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強(qiáng);

　　3、積極主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。

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　　職責(zé)：

　　1、依托公司資源與客戶電話溝通,達(dá)成銷售任務(wù)(無(wú)需外出);

　　2、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

　　3、完成公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`輔導(dǎo)和訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)考試與技能通關(guān)。

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng);

　　2、全日制大專及以上學(xué)歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創(chuàng)新，能夠承受壓力、勇于挑戰(zhàn)高薪;

　　5、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心。

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;

　　2、整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

　　3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。

　　任職要求：

　　1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力;

　　2、具備良好的.學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;

　　3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力

　　4、熟練運(yùn)用office

　　5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度