【精品】服務(wù)承諾書模板匯編九篇
在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地要接觸到書信吧，書信是人們?nèi)粘Ｉ钪薪涣魉枷�、表達(dá)意見、傳遞信息、互通情況的工具之一。相信很多朋友都對寫信感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼姆⻊�(wù)承諾書9篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)承諾書 篇1
1.服務(wù)保障體系
xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。
xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護(hù)支持體系
1) 維護(hù)支持體系
xx公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的'任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)
a) 項(xiàng)目化管理
對于每一個(gè)簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議
xx公司不僅僅只是被動的響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。
2) 維護(hù)支持體系文檔
維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總
總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時(shí)候，還會向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。
1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖
1) 客戶滿意度評估制度
滿意度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等。
調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，對于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2)客戶投訴處理制度
當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí)。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月。
服務(wù)監(jiān)督熱線：
4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)
5.機(jī)構(gòu)設(shè)置
xx公司為 成立專門項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。
服務(wù)承諾書 篇2
宣傳部全體干部職工要提高認(rèn)識、高度重視，認(rèn)真落實(shí)“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，堅(jiān)持貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際，認(rèn)真開展好農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育工作。
一、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，反對鋪張浪費(fèi)，不以各種名義用公款相互宴請、大吃大喝，進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動，不用公款購買、贈送、發(fā)放代幣購物券(卡)。
二、堅(jiān)持依法、依紀(jì)進(jìn)行輿論監(jiān)督的原則，對被監(jiān)督單位“吃、拿、卡、要”，“有償新聞”和“人情新聞”等行為。嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
三、結(jié)合農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，根據(jù)農(nóng)村群眾業(yè)余文化生活的需求，積極組織開展各種文化下鄉(xiāng)活動，大力弘揚(yáng)反腐倡廉的主旋律，形成正確的輿論導(dǎo)向。
四、新聞宣傳、新聞報(bào)道要面向基層農(nóng)村，面向普通百姓群眾，要發(fā)掘基層群眾中的先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳報(bào)道，為加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，營造濃厚輿論氛圍。
五、加強(qiáng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制的.考核驗(yàn)收，年終考核結(jié)果作為對其評先任用的重要依據(jù)。
六、嚴(yán)格追究責(zé)任，如有違反上述承諾的人和事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處并對責(zé)任人進(jìn)行談話戒免，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行警告、嚴(yán)重警告，降級降職處分。
服務(wù)承諾書 篇3
本廠如能中標(biāo)，將會采取以下措施為定點(diǎn)維修單位提供及時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)：
一、 建立完善的質(zhì)量保證系統(tǒng)。
�。�1）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營和管理機(jī)制（包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)、市場開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機(jī)制），完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。�2）加強(qiáng)硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備，以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要；同時(shí)加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。
二、提供優(yōu)惠合理的維修服務(wù)價(jià)格
我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長期合作關(guān)系，我廠材料配件部門通過電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)掌握配件市場的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件：同時(shí)我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。
三、 建立完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
進(jìn)一步完善汽車維修運(yùn)作程序，實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、出廠一條龍管理，對主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度，進(jìn)一步完善各部門的.電腦管理，實(shí)行維修價(jià)格公開，為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
四、 提供三位一體的維修。建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。
五、 維修質(zhì)量保證
1、 承諾按照交通部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由本廠負(fù)責(zé)和賠償。
2、 承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為：
�。�1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi)；
�。�2）二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi)；
（3）一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或10天內(nèi)；
3、承諾對公務(wù)用車維修質(zhì)量實(shí)行“出廠質(zhì)量保證期制度”。
4、承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。
六、為送修單位提供的免費(fèi)服務(wù)。
1、實(shí)行專人管理，包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車，單獨(dú)建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。
2、對送修人員熱情接待，提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書報(bào)或影視娛樂及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時(shí)維修竣工出廠。
3、可上門服務(wù)，免費(fèi)提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識的咨詢。
4、在全縣城范圍內(nèi)開展“施救車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話，對半路拋錨或事故免費(fèi)施救，保證及時(shí)出車援救。
5、對定點(diǎn)維修車輛，，每月免費(fèi)洗車或拋光打蠟一次；長期免人工費(fèi)換機(jī)油和清洗發(fā)動機(jī)。
競價(jià)人單位（公章）：
日 期：
服務(wù)承諾書 篇4
我司很榮幸能夠參加中國移動通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司的20xx傳輸設(shè)備支持服務(wù)項(xiàng)目的比選。我司已認(rèn)真閱讀并會知《比選文件》中的所有條款，在此我司對本施工項(xiàng)目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認(rèn)真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務(wù)及承擔(dān)合同條款規(guī)定的工作與責(zé)任，并接受《比選文件》的全部內(nèi)容。嚴(yán)格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動通信集團(tuán)XX有限公司XX分公司等頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、驗(yàn)收細(xì)則、施工設(shè)計(jì)文件施工，保證（創(chuàng)優(yōu)質(zhì)）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：
一、施工質(zhì)量承諾
1、嚴(yán)格按照國家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、驗(yàn)收細(xì)則、施工設(shè)計(jì)文件施工。如有違反，我司自愿進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改費(fèi)用。
2、依據(jù)雙方在施工合同簽訂時(shí)共同確認(rèn)的'工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，承諾保證工程驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗(yàn)收時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，我方承諾可接受XX移動公司的相應(yīng)處罰及無條件的免費(fèi)返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。
3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，如果貴公司對工程建設(shè)提出整改意見，我方保證當(dāng)天即派人員進(jìn)行復(fù)查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認(rèn)后立即實(shí)施。
二、人員投放及設(shè)施工具承諾
1、安排從事移動通信專業(yè)工作 5 年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò)理論知識和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員 2人，主抓協(xié)調(diào)、工程施工工作。
2、全部施工人員均購買社會保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，以正式在冊人員參與工程施工，不使用掛靠隊(duì)伍，不私自轉(zhuǎn)包或分包工程施工項(xiàng)目，否則發(fā)包方有權(quán)終止合同并由承包方承擔(dān)違約責(zé)任。對于同意被掛靠的單位，將給予通報(bào)批評，并取消相關(guān)單項(xiàng)工程的承包資格。
3、應(yīng)在XX市有固定辦公地點(diǎn)，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺式電腦，24小時(shí)必須有人值班。負(fù)責(zé)人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。
4、在工程實(shí)施過程中，不隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理或工程負(fù)責(zé)人。如確有特殊原因需要變更，應(yīng)至少提前一個(gè)月以書面形式通知XX移動公司有關(guān)部門，征得XX移動公司批準(zhǔn)后方可更換�？傇瓌t是，承諾人員變動不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執(zhí)行。
三、分工內(nèi)容及考核承諾
1、工作內(nèi)容及分工的承諾
（1）我公司承諾支持服務(wù)人員定期SDH、GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理。協(xié)助處理日常SDH、GPON網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的軟件、硬件、線路等故障。
（2）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、PTN電路數(shù)據(jù)配臵。進(jìn)行SDH、PTN業(yè)務(wù)開通電路、網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整電路數(shù)據(jù)制作。
�。�3）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH冗余業(yè)務(wù)清理。釋放SDH無用電路資源，緩解SDH網(wǎng)絡(luò)資源緊張的壓力。
�。�4）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、GPON網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、隱患排查。在網(wǎng)管上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控，并進(jìn)行預(yù)警；每季度進(jìn)行全網(wǎng)主備倒換，排查、解決網(wǎng)絡(luò)隱患。
（5）我公司承諾支持服務(wù)人員對SDH、PTN網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。按需求協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，編寫故障案例和其他文檔類工作。
2、其他承諾
我公司提供2名具有光網(wǎng)絡(luò)華為上崗證且具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)工程師常駐XX開展相關(guān)工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時(shí)多人現(xiàn)場支援。
3、考核管理承諾
我公司承諾依據(jù)《XX移動公司20xx至20xx年傳送網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的考核辦法》細(xì)則對我公司實(shí)施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。
四、服務(wù)響應(yīng)及措施承諾
1、我公司承諾積極配合XX移動公司，做好與XX移動公司合作的其它單位的協(xié)調(diào)工作。
2、我公司保證嚴(yán)格按照XX移動公司提供的傳輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案實(shí)施數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)行施工，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案不夠詳細(xì)而不能指導(dǎo)數(shù)據(jù)調(diào)整，我公司應(yīng)及時(shí)通知XX移動公司提出可行的技術(shù)解決方案供XX移動公司和設(shè)計(jì)單位參考。
3、我公司承諾由于我公司的錯(cuò)誤造成網(wǎng)絡(luò)安全引起經(jīng)濟(jì)損失的，我司除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)并根據(jù)損失程度向XX移動公司支付賠償金。
4、我公司承諾工程期間我公司須確定項(xiàng)目經(jīng)理和聯(lián)系電話，以便雙方及時(shí)溝通；如有變更，應(yīng)及時(shí)通知XX移動公司。如我公司的項(xiàng)目經(jīng)理工作不力或不能與XX移動公司建良好配合，XX移動公司有權(quán)要求我公司更換項(xiàng)目經(jīng)理。
5、我公司承諾必須嚴(yán)格執(zhí)行XX移動公司知識產(chǎn)權(quán)和保密協(xié)議。
6、我公司承諾無條件配合XX移動公司對施工質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，考核結(jié)果由XX移動公司定期公布。
五、安全及文明施工承諾
1、安全施工承諾
我公司保證以安全第一，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明工地。
嚴(yán)格按施工安全操作規(guī)程施工，堅(jiān)決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀(jì)律）行為的發(fā)生，確保安全施工。
我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學(xué)習(xí)施工安全制度和安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理教育，不斷提高認(rèn)識和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處。我公司承諾對每個(gè)施工環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。如果施工過程中出現(xiàn)安全責(zé)任事故，我司將按有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部門并通知監(jiān)理單位，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，我公司承擔(dān)一切責(zé)任。
2、安全防護(hù)措施承諾
我公司保證完善安全設(shè)施，配齊配好安全保障器材等等。抓好安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。
3、安全責(zé)任及文明承諾
我公司負(fù)責(zé)并解決其勘測和施工人員在查勘、工程施工、工程驗(yàn)收、割接、遺留問題整改等本工程項(xiàng)目進(jìn)行過程中的食宿、交通、通信等各種費(fèi)用。
做好各項(xiàng)安全工作，確保代維期間各種通訊設(shè)施安全和各項(xiàng)防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進(jìn)行和傳輸網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。
我公司保證在施工期間對勘察和施工人員的施工安全、生命財(cái)產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負(fù)全部責(zé)任。對所有進(jìn)場勘察和施工人員購買意外傷害保險(xiǎn)，對進(jìn)場機(jī)械、設(shè)備購買機(jī)械設(shè)備險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)。
承諾在工程施工的全過程中，不會對第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財(cái)產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門的關(guān)系，保證文明施工。
服務(wù)承諾書 篇5
交通作為經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展的先行者，我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領(lǐng)先、全省爭先、全面創(chuàng)先”的要求，圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的'目標(biāo)，突出安全發(fā)展、高效發(fā)展，在以下三個(gè)方面向全縣人民作出承諾。
一、堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)村公路建養(yǎng)取得新成效
在XX年全面完成上級下達(dá)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)任務(wù)基礎(chǔ)上，XX年，我局以項(xiàng)目為抓手，圍繞縣鄉(xiāng)道升級改造、危橋改造、客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化連通工程、通自然村路建設(shè)等重點(diǎn)，積極向上爭資立項(xiàng)。我局承諾從今年起至20xx年，三年決戰(zhàn)，對我縣25戶以上自然村全面實(shí)現(xiàn)通水泥路目標(biāo)。今年，將按照省掛點(diǎn)扶貧村、市扶貧攻堅(jiān)村、省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點(diǎn)和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個(gè)優(yōu)先原則，加快推進(jìn)通自然村路硬化工作，確保今年完成240個(gè)自然村，160公里以上通村路硬化目標(biāo)。同時(shí)，我局還將加快推進(jìn)永和xx等五個(gè)農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè)，鳳凰至高塘一級路擴(kuò)建，指陽至袁家等三條縣道開工，指陽大橋維修和浬田大橋新建工作。
在公路養(yǎng)護(hù)上力求做到全覆蓋、全過程、全領(lǐng)域，進(jìn)一步明確管護(hù)線路和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管考核辦法，做到養(yǎng)路經(jīng)�；�，道路保暢通。
二、從嚴(yán)打擊超限超載，減緩道路損毀
一是整合路政運(yùn)政執(zhí)法力量，開展集中和聯(lián)合執(zhí)法;二是對重點(diǎn)路段和重要時(shí)段開展反復(fù)拉網(wǎng)式巡查，扼制超限超載高發(fā)勢頭;三是堅(jiān)持持證上崗，亮證執(zhí)法，堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，防止執(zhí)法不公，杜絕公路三亂，鞏固建設(shè)成果。保證好路率在90%以上。
三、積極落實(shí)便民措施，全面推行交通創(chuàng)優(yōu)服務(wù)
一是全面優(yōu)化交通運(yùn)輸發(fā)展環(huán)境，面向社會主動接受各界監(jiān)督;二是深化行政審批，精減辦事程序，按照一個(gè)窗口全程服務(wù)要求，所有行政許可事項(xiàng)均進(jìn)入縣行政服務(wù)中心交通窗口辦理，并承諾各項(xiàng)審批時(shí)限在10個(gè)工作日內(nèi)，壓縮法定時(shí)限50%以上。并認(rèn)真做好一次性告，在同行業(yè)中做到“收費(fèi)最低、環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”;三是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和按照整治四風(fēng)要求，在崗履職，忠于職守，以“基本建設(shè)程序合法合規(guī)，工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)，干部廉潔優(yōu)秀”為目標(biāo)，深入創(chuàng)建“廉潔陽光工程”，防止吃拿卡要，杜絕執(zhí)法不廉，做到制度透明，過程公開，辦事公平，監(jiān)督公正。全面提升交通干部正風(fēng)紀(jì)、守廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
服務(wù)承諾書 篇6
為維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)。本科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號召和醫(yī)院對社會的'公開承諾，堅(jiān)持拒絕和懲治收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，做到有諾必踐，違諾必糾，堅(jiān)持履行廉潔行醫(yī)，自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會的監(jiān)督，接受上級評議和考核，我科室謹(jǐn)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工做出鄭重承諾：
1、拒絕收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈�？剖胰藛T對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，必須于24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室，由院辦公室及時(shí)退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不上交的，視同收受“紅包”處理。
2、拒絕利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)和個(gè)人以各種名義的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。
3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”辦法，或與科室、個(gè)人收入掛鉤，或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑，收受“紅包”。
5、拒絕在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，巧立名目亂收費(fèi)和自定標(biāo)準(zhǔn)亂漲價(jià)。
6、嚴(yán)禁科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費(fèi)性診療和技術(shù)活動，牟取個(gè)人利益。
7、嚴(yán)禁科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負(fù)擔(dān)。
8、加強(qiáng)科室管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施，使科室內(nèi)部拒絕收回扣“紅包”、抵制回扣“紅包”、遠(yuǎn)離回扣“紅包”蔚然成風(fēng)。
9、本科室若有收受回扣“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為，科主任和有關(guān)責(zé)任人愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
單位領(lǐng)導(dǎo)簽字：XXX
�。ㄉw章）
科室負(fù)責(zé)人簽字：XXX
（蓋章）
XXXX年XX月XX日
服務(wù)承諾書 篇7
為加強(qiáng)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的成品油供應(yīng)主渠道企業(yè)形象，促進(jìn)隨州經(jīng)濟(jì)發(fā)展，隨州石油分公司特公開承諾如下：
一、堅(jiān)持信譽(yù)第一、顧客至上的.服務(wù)宗旨，全力支持隨州工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重點(diǎn)工程建設(shè)，確保成品油市場供應(yīng)。
二、遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)章制度和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)政策規(guī)定，做到依法經(jīng)營。
三、履行計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷的服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行國家成品油數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣油品，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
四、落實(shí)國家成品油價(jià)格規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)質(zhì)相符，誠信無欺。嚴(yán)禁借調(diào)整價(jià)格之機(jī)損害顧客利益。
五、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，及時(shí)整改消除各類安全隱患，確保上報(bào)等級事故為零。
六、積極倡導(dǎo)電子消費(fèi)新時(shí)尚，推廣中國石化加油ic卡，為用戶理財(cái)，免除加油身帶現(xiàn)金之憂。"一卡在手，全國加油"，消費(fèi)者一經(jīng)辦理加油ic卡業(yè)務(wù)，即可在全國范圍內(nèi)的中國石化ic卡加油站加油。
七、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行加油站規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌待客，語言文明，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。
八、公開投訴電話，接受社會監(jiān)督，保證消費(fèi)者的意見和投訴能夠及時(shí)、妥善的解決。零售客戶服務(wù)熱線“xxxxxxxxxxxxxxx”和“xxxxxxxxxxxxxx”24小時(shí)熱忱受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴等。
承諾人：
200x年xx月xx日
服務(wù)承諾書 篇8
為了更好地服務(wù)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務(wù)理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：
一、語言及態(tài)度承諾
1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務(wù)及交流；
2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務(wù)”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；
3、對顧客的.問題，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)接待人員，使顧客得到滿意答復(fù)。對無法回答或不能確認(rèn)的問題，請勿隨意答復(fù)以免誤導(dǎo)顧客，恰當(dāng)回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>
4、顧客對商場促銷活動或員工服務(wù)產(chǎn)生疑問或誤解，應(yīng)真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。
二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、上班時(shí)間嚴(yán)格遵守《供應(yīng)商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務(wù)規(guī)范要求，確保目光友善親切，點(diǎn)頭微笑，笑露八顆牙齒；
2、顧客進(jìn)柜時(shí)，主動招呼顧客，若在進(jìn)行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；
3、介紹商品時(shí)，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點(diǎn)、使用事項(xiàng)，提供專業(yè)意見，鼓勵(lì)顧客試穿衣服，給予切合實(shí)際的贊美，對于商品的價(jià)格，要能一口報(bào)出打折后金額；
4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，開票付款要迅速準(zhǔn)確，無移動POS專柜要引導(dǎo)顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費(fèi)憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；
5、店長定期回訪顧客，回訪時(shí)熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項(xiàng)和維護(hù)方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點(diǎn)和新款產(chǎn)品。
三、紀(jì)律承諾
1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當(dāng)班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進(jìn)入專柜無人招待；
2、不準(zhǔn)上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；
3、不準(zhǔn)利用工作之便，私分搶購緊俏商品；
4、不準(zhǔn)帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；
5、不準(zhǔn)柜臺內(nèi)聊天、看書看報(bào)；
6、不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺或貨架；
7、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接班而不理睬顧客；
8、不準(zhǔn)對顧客做不禮貌和不文明的動作；
9、不準(zhǔn)擅離工作崗位，有事必須事先請假；
10、不準(zhǔn)用電腦手機(jī)上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；
11、按時(shí)就餐，簽到簽離；
12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務(wù)設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書 篇9
為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下鄭重承諾：
1.高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。
2.保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術(shù)力量，按照體檢項(xiàng)目，確保設(shè)備完好、優(yōu)質(zhì)；選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作；設(shè)有專人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。
3.確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的'宣傳材料，確保宣傳到位，確保解釋到位。
4.確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。尊重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。
5.確保不搭車收費(fèi)。嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢，不額外收取任何費(fèi)用，不誘導(dǎo)就診。
6.確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)本人。
7.按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。
8.確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。
9.自覺接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。
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