4s店客服部個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間：2023-04-30 23:32:23 個(gè)人工作計(jì)劃我要投稿

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　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編精心整理的4s店客服部個(gè)人工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店客服部個(gè)人工作計(jì)劃

　　（一）負(fù)責(zé)本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠(chéng)客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

　　（三）負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

　�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

　�。┴�(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　任職資格：

　�。ㄒ唬┚邆浯髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�。ǘ┯卸暌陨掀�(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　�。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

　　3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

　�。ㄒ唬┘皶r(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。

　�。ǘ┘皶r(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養(yǎng)交車(chē)后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶(hù)對(duì)修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

　�。ㄈ┒〞r(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養(yǎng)車(chē)輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

　　（四）提供定期上門(mén)訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪問(wèn)。

　�。ㄎ澹⿲⒏櫺畔磿r(shí)匯總。

　�。┘皶r(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。

　�。ㄆ撸┙y(tǒng)計(jì)和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

　　任職資格：

　�。ㄒ唬┚哂写髮�(zhuān)以上學(xué)歷。

　�。ǘ┯卸暌陨掀�(chē)修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。

　　具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

　　質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

　　質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。