客房部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-01 10:20:10 管理制度我要投稿

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1、負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2、開(kāi)好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按

操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、

4、

5、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章

行為，遇到無(wú)法解決的

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問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、

2、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢(xún)客人打開(kāi)空調(diào)、電視等，同時(shí)向客人推銷(xiāo)本公

司服務(wù)項(xiàng)目等。

3、

4、

5、下單及時(shí)準(zhǔn)確，為客人及時(shí)提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。客人退房后，及時(shí)檢查房間，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類(lèi)電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)的需

要。

6、

7、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損

公司利益之事。

8、

9、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火

防盜意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

10、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)

敬語(yǔ)，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象。

12、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊、禮貌、守時(shí)、服從指揮。

13、做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間和房間類(lèi)型【鐘點(diǎn)房和買(mǎi)