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年終工作總結(應公司要求)
2010年到來了，新年伊始，為了更好的開展今年的工作，也為更好的提高自己的業(yè)務能力，我將上一年的工作總結一下。在2009年里，我對本公司軟件系統(tǒng)有了更加熟練的操作，對系統(tǒng)業(yè)務應用也有了更深入的理解。在此基礎上，與客戶溝通和項目實施的技巧也有了很大進步，這是我最大的收獲。2009年我實施的項目主要有武漢長江動力集團、北京北重電機、江西特種電機、南京汽輪機集團和北京精雕科技五家。另外還對天津鼎盛天工提供遠程技術支持。在這一年里，在領導的指導下，我同實施的幾家客戶有著很好的合作，取得了客戶的滿意，所實施的項目都按照計劃完成工作，也順利達成既定的回款。
長江動力集團是2009年開始實施的新項目，是2009年工作的一個重點。項目從4月份項目啟動，在經理的帶領下，12月份系統(tǒng)設計部分上線。在實施過程中，我對大型裝備行業(yè)的設計過程有了更深的了解。通過為客戶幾個設計部的培訓，我的自信心得到了提高。與客戶的溝通也有了進步。
北京北重電機是我公司的重點客戶，跟我們有著良好的合作，也是我從入職就去的客戶。雙方已經非常熟悉，工作開展的也很順利。北重的系統(tǒng)服務是全年的，大問題現場解決，其他問題電話、網絡支持。今年我們將客戶的TiPLM系統(tǒng)多次升級，由2.75升級到2.8，同時部署了PDF權限控制和Inventor三維集成等新功能。北重的應用比較深入，庫很大，流程較多，終端用戶很多，升級的難度和復雜性比較大。通過我們多名同事，以及客戶管理員的共同努力，保證了實施的順利進行，贏得了客戶的信任和滿意。
江西特種電機今年主要的工作是三階段設計上線技術支持和四階段工藝上線。2008年12月完成設計上線，2009年初，我們接著實施了工藝卡片的定制和培訓工作。在大家應用過程，設計和工藝都提出了大量的問題。主要包括一圖多件圖紙中表格內容的自動提取和Mechanic圖紙DWG轉DWF瀏覽，兩個新增功能。這兩個功能是系統(tǒng)原來沒有的，在沒有解決前項目實施碰到了障礙。我們與開發(fā)進行了多次溝通和不斷的測試改進，達到客戶的滿意。同時2.75的工藝卡片部分在現場使用，出了很多的麻煩，客戶抱怨不斷。做了大量準備后，我到現場把客戶系統(tǒng)升級到2.8，工藝部分的很多問題得到了解決。在此基礎上部署了表格圖提取和DWF文件轉換服務，滿足了客戶的需求，驗收了四階段。在這個期間，我獲得的經驗是，在了解到客戶的主要需求的基礎上，了解客戶的主要關系到哪些人，讓他們滿意，更容易快速達成目標。下半年對江特的技術支持主要是通過電話和網絡。
南京南汽輪機也是去年去過的項目，對客戶的環(huán)境已經了解了。我分別在2009年6月份和11月份到現場實施，一共約30天。今年的主要工作是將系統(tǒng)遷移到新的64位服務器上，并從2.75升級到2.8，以及部署服務合同中的功能要求。南汽客戶端安裝了加密軟件，每臺客戶端都需要一一解密，再升級。我和客戶的幾個系統(tǒng)管理員一起，都需要用掉周末兩天的時間去升級近三百臺客戶機。因此升級的時候必須慎重，不能漏落。所以在升級前的準備工作一定要充分，才能不返工。最終系統(tǒng)平穩(wěn)升級，我的工作得到了客戶的認可。
精雕科技和天津鼎盛天工是我公司2007年實施的項目，2009年移交給我。我主要是通過電話和網絡遠程支持它們。精雕科技正在進行三階段實施工作，通過與客戶的溝通，客戶同意部分驗收三階段并回款一部分。計劃2010年將系統(tǒng)由2.75升級到2.8，并開始四階段工藝部分實施。
以上是我2009年的工作內容，2009年已經過去，有進步也有不足，希望2010年有更好的收獲，為公司的發(fā)展盡力。
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