如何做好銀行服務(wù)工作

通過(guò)我行近期開(kāi)展的“服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治月”活動(dòng)，使我對(duì)服務(wù)工作的重要性，有了更加進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)�？此破椒驳摹胺�務(wù)”兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，要真正做好也不是一件容易的事。通過(guò)這次活動(dòng)，我的體會(huì)是：

1、 強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶(hù)時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶(hù)以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2、樹(shù)立快樂(lè)上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問(wèn)題。

3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶(hù)個(gè)性化，普通客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。

4、服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶(hù)為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，要做到與客戶(hù)心相通話(huà)相投，通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度。處事要機(jī)智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務(wù)作為一種動(dòng)力。進(jìn)一步提高自己對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺(jué)得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵(lì)自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠(chéng)，真情，真心。真誠(chéng)是與客戶(hù)溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶(hù)對(duì)我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩、多留心，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。

7、服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼

(www.hsanran.com 中國(guó)大學(xué)網(wǎng))

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