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文明窗口申報材料
文明窗口申報材料1
XX站的基本情況：
SS高等級公路管理處XX站自20xx年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據(jù)我站的實際情況，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，苦練“內(nèi)功”，以構建和諧交通為己任，以實現(xiàn)“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。
我站現(xiàn)有職工28人，男職工11人，女職工17人。設有四個征費班，17名征費員；一個監(jiān)控班，5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數(shù)的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數(shù)68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數(shù)的85%。
XX站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化，也就是強調(diào)細節(jié)，從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務獻愛心。
在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
一、 領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。
為了進一步規(guī)范各項工作，XX站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組，層層落實，定期召開創(chuàng)建工作會議，研究、部署創(chuàng)建工作，及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。
我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱，對外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務、崗位職位）上墻接受社會監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美，秩序井然。站上深入開展“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè)，通過“文明用語服務卡”的發(fā)放，讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶；抓好“一線”，就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務，通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手，組織評選了“微笑服務之星”，“征費能手”，鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制，極大增加了全站職工的工作積極性和主動性，工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高，社會滿意度逐步上升。
二、 以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質(zhì)。
1、 積極組織開展政治理論學習。
站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力；在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“八榮八恥”教育的同時，本著“黨員受教育，群眾得利益”的原則，站領導積極組織黨員和入黨 積 極份子進行“八榮八恥”學習，為群眾辦實事，接受黨性教育，多名職工積極參加并向黨組織靠攏，遞交了入黨申請書。
2、 積極組織開展延伸文化教育。
組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動，使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去，職工通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。
3、 根據(jù)工作需要，開展業(yè)務技能培訓，以練代訓。
站上不定期開展業(yè)務技能培訓，使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡” 的工作方法，即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片，提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。
三、 健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。
XX站自建站以來就以強化“制度工程”為目標，著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《XX站勞動紀律補充規(guī)定》，《XX站勞動紀律量化考核表》，《XX站突發(fā)事件應急預案》，《XX站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度，使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責，明確服務規(guī)范，實行目標管理，層層簽定責任書，落實崗位責任制，站上職工年度考核合格率100%。自建站以來，站上就推行了半軍事化管理和駐站制，要求職工以軍人的標準嚴格要求自己，管理中充分借鑒軍營管理方法，特別是內(nèi)務管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序；其次是實行征費員勞動紀律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入，使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強，使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。
四、 加強廉政建設，增強拒腐防變能力。
XX站依托站監(jiān)控室的.監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作，認真貫徹上級有關會議精神，建立健全各項規(guī)章制度，公開向社會承諾；對內(nèi)加強管理力度，擴大稽查范圍，進一步拓寬工作思路，改進工作方法，努力提高工作水平，找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié)，堵塞漏洞，積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱，每月末對站務進行公開，加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束，增強工作透明度，結(jié)合行風評議和站務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底，有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在，站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生，樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。
五、 形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。
管理是手段，服務是目的。XX站通過深入開展“形象工程”建設，教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”，“管理就是服務”，“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務觀念，把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務上來。為此，站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出許多好人好事。
1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn)：收費工作不超過3分鐘；不隨意搭乘過往車輛；嚴格執(zhí)行收費標準，不亂收費、亂罰款；為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務，要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。例如：有一次，一輛救護車從我站下路，前方站刷的是緊急卡，我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人，按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費，無理取鬧，把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事，一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵，自始至終未理會，堅持委屈服務，直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復，對舒騰林同志的服務進行投訴，站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料，證實完全是該車駕駛員無中生有，惡意中傷。事后，舒騰林同志說：要不是在工作崗位上，真想揍他！這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。
2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情，不斷提高崗位技能，站上開展了一系列評選活動，每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作，對責任心強，文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。XX站已成為一個技術熟練、作風過硬，95%以上職工崗位技能達標的集體。
文明窗口申報材料2
青陽縣中醫(yī)院急診科目前有醫(yī)護人員18人，其中35周歲以下的團員青年有16人，急診科是醫(yī)院的前沿陣地，它擔負著全院的醫(yī)療急救任務，工作極其繁重，在院領導的正確領導和大力支持下，急診科全體職工積極參與創(chuàng)建文明窗口活動，提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務、盡職盡心”的文明服務口號。20xx年以來，她們內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，憑借過硬的醫(yī)療技術，高度的工作熱情，文明廉潔的實際行動，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫(yī)療隊伍
急診是一門特殊的醫(yī)學專業(yè)學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內(nèi)得到醫(yī)護人員提供的最好的醫(yī)療服務，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫(yī)護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現(xiàn)象是最不能容忍的，而且一些急癥發(fā)病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結(jié)果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，急診在全科醫(yī)護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔義務咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創(chuàng)建中，有的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創(chuàng)建“文明窗口”沒信心。對此在院領導支持下，認真學習上級有關開展創(chuàng)建活動的文件，并進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創(chuàng)建活動是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，也是每個職工自身發(fā)展的需要，同時也認識到急診科是醫(yī)院的重要崗位，急診是醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的縮影，是社會關注醫(yī)院服務水平的窗口。急診工作量大，服務質(zhì)量要求高，社會涉及面廣，急診醫(yī)護人員的形象直接影響到醫(yī)院在廣大人民群眾中的聲譽。在20xx年初，她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一服務口號，并按創(chuàng)建要求進行開展工作，接受廣大病人及群眾的監(jiān)督，嚴守崗位人員的職責。
二、健全制度，促進“文明窗口”有序開展，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關健全制度，加強管理是促進“文明窗口”創(chuàng)建活動的關鍵，我們根據(jù)上級有關文件精神，從衛(wèi)生行業(yè)的特點出發(fā)，提出了創(chuàng)建活動以倡導職業(yè)文明為核心，以崗位建設、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以科學管理為手段的工作方法，據(jù)此，我們嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)范和醫(yī)院一系列規(guī)章制度。
1、實行服務承諾制度：我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會承諾提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在急診科，雙休日，節(jié)假日加班，平時拖班已成慣例，多少個日日夜夜，為了病人能得到及時診治，早日恢復健康，她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。20xx年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者，因有機磷農(nóng)藥中毒神志模糊急送急診室科，當時正是上下班交替時，有的'護士和醫(yī)生剛脫下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時間就是生命，迅速為病人進行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫(yī)護人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數(shù)次，經(jīng)過大家全力搶救，病人脫離了危險病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時碰到酒醉、意識不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負重，盡心盡責。
2、實行綠色通道：“120”救護車和急救人員24小時待命，針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫(yī)護人員主動接診，先搶救后辦手續(xù)，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。
3、加強業(yè)務學習和文明服務：急診醫(yī)學涉及到醫(yī)學的各個領域，要更好的為病人服務，首先要在業(yè)務上有過硬的本領，為此，她們制定了業(yè)務學習制度，采用自學、提問、繼續(xù)教育、授課及現(xiàn)場操練等形式，對全體醫(yī)護人員進行多種方法的技能培訓。服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫(yī)護人員的良好形象，對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規(guī)范，提倡文明用語，忌用服務忌語。
通過了一年多的努力，急診科全年急診人數(shù)達3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數(shù)量急劇上升，工作量增多數(shù)倍，社會與經(jīng)濟效益與去年相比均有明顯增長，20xx年至20xx年無醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。通過創(chuàng)建工作，提高了急診科醫(yī)護人員綜合素質(zhì)，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫(yī)療服務，使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評。今后我們將改進不足，發(fā)揚成績，力求更上一層樓”。
青陽縣中醫(yī)院
文明窗口申報材料3
市動物疫病預防控制中心是市畜牧局的直屬二級單位。主要承擔著全市的動物疫病防治工作；負責動物疫病的監(jiān)測、預警、預報、實驗室檢測化驗和診斷、流行病學調(diào)查、疫情報告、疫情處置與評估；提出重大動物疫病防控技術方案；開展動物疫病預防的技術指導、技術培訓、科普宣傳等工作。
近年來，市動物疫病預防控制中心緊緊圍繞畜牧強市戰(zhàn)略目標，致力于畜牧獸醫(yī)技術研究與推廣，動物疫病防控規(guī)劃和計劃的制定，動物疫病的監(jiān)測、預防與控制，動物疫病測報網(wǎng)絡建設與疫情預警預報，規(guī)模養(yǎng)殖場場址選擇與規(guī)劃，動物防疫的科學化、規(guī)范化管理，動物防疫隊伍人員素質(zhì)的提高，動物疫病診斷監(jiān)測實驗室的建立與管理、防控手段的完善與提升等工作，積極探索建立健全動物防疫長效機制，開展技術咨詢與服務，使全市的動物疫病防控工作水平有明顯的提升，提高了畜牧業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)濟和社會效益，維護了社會穩(wěn)定和社會公共衛(wèi)生安全，為推動農(nóng)業(yè)科技進步和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻。連續(xù)被評為省重大動物疫情防控先進單位、省轄市級動物疫病實驗室檢測能力比對試驗優(yōu)秀單位；被市文明委評為文明服務示范窗口。
在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在市畜牧局、省動物疫病預防中心的大力支持下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“預防為主、防控結(jié)合”的方針，以重大動物疫病防控為中心，以實施新《動物防疫法》為契機，以創(chuàng)新方法機制為動力，以強化基層動物防疫隊伍建設、動物防疫規(guī)范化管理示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設、動物防疫監(jiān)測網(wǎng)絡建設等工作為重點，強化和規(guī)范各項防控措施的落實，各項工作均取得了顯著的成績。
1、加強技術咨詢與培訓，提高動物疫病防控的科技水平。一是對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心配備的防疫專干，進行了集中培訓，受訓人數(shù)達208人，顯著提高了他們的業(yè)務水平。二是與職業(yè)技能鑒定工作和村防疫員選聘工作結(jié)合，對村級動物防疫員和養(yǎng)殖場（大戶）定期開展業(yè)務培訓工作，全市受訓人數(shù)達1868人，進一步增強了他們的防控意識。三是舉辦了全市第七屆豬病綜合防治新技術培訓班,對各縣區(qū)入網(wǎng)的'規(guī)模養(yǎng)殖場（戶）、動物疫病預防控制中心主任及負責人400多人進行了培訓。四是深入基層舉辦培訓班、技術咨詢等，全年共發(fā)放科普資料2.5萬份；組織培訓35期，受訓人員3000多人、技術咨詢上萬人。五是積極創(chuàng)造條件讓業(yè)務骨干到上級或高等院校、科研單位進修學習，積極參加各種研討會，受訓30人次以上。
2、采取多項措施，為畜牧業(yè)發(fā)展保駕護航。市動物疫病防控中心利用科技人才優(yōu)勢為畜禽場制定科學的防疫措施；建立高效的防疫和管理體制，為規(guī)模養(yǎng)殖場提供科學、準確、快捷的服務；按照疫病的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點，分析其危害程度、可能的發(fā)展趨勢，及時做出相應級別的預警，為全市養(yǎng)殖場戶挽回經(jīng)濟損失上億元；科學評估防控效果、正確分析和把握動物疫情動態(tài)，為指揮決策防控工作提供可靠依據(jù)，有力、有序、有效地做好重大動物疫病防控工作，確保有病不流行、有疫不成災，為我市的畜牧業(yè)發(fā)展起到了保駕護航作用。
3、加強疫病監(jiān)測，科學預警預報重大動物疫情。為了切實掌握高致病性禽流感、口蹄疫等主要疫病流行規(guī)律和疫情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)疫情和疫情隱患，提高重大動物疫情預警預報能力，更好地為動物疫病防控工作提供技術支撐，確保實現(xiàn)全年重大動物疫病防控目標，我們按照集中監(jiān)測和日常監(jiān)測相結(jié)合原則，結(jié)合實際情況，全年監(jiān)測禽流感血清樣品7714份；藍耳病原學898份，血清樣品3967份；豬瘟血清樣品5893份；口蹄疫血清樣品6332份；新城疫血清樣品5245份；奶牛布魯氏桿菌病7610頭；奶牛結(jié)核病7610頭，圓滿地完成了任務。
文明窗口申報材料4
一、指導思想
根據(jù)浙江省精神文明建設委員會《關于開展創(chuàng)建文明示范窗口活動的通知》的文件要求，以及寧波黨群對創(chuàng)建工作的要求，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，深入開展以樹立以社會主義榮辱觀為切入點的職業(yè)道德建設，大力推廣文明禮儀、規(guī)范服務，進一步提高服務水平;切實加強科學管理，進一步端正行業(yè)之風。提倡優(yōu)質(zhì)服務，提高工作效率，提升管理水平和班組整體素質(zhì)，努力完成各項任務。
二、創(chuàng)建目標
通過扎實有效的創(chuàng)建工作，使整個班組齊心協(xié)力、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進取，提升寧海移動分公司良好的對外形象，努力創(chuàng)建優(yōu)秀文明示范窗口，樹一流信息企業(yè)形象。
三、具體措施
1、提高思想道德建設，進一步加強文明創(chuàng)建意識。
堅持各營業(yè)廳每天晨會的業(yè)務學習，要求各班組每天對業(yè)務受理八步曲進行演練，做到真城、主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務，想客戶所想、急客戶所急，多看一遍、多問一遍，時時體現(xiàn)寧海移動的良好風貌。
2、規(guī)范營業(yè)廳管理，提高營業(yè)人員服務素質(zhì)。
營業(yè)廳是客戶感受移動公司精神風貌的重要窗口，分公司檢查小組將不定期對各營業(yè)廳加強檢查力度，對營業(yè)員的服務禮儀、文明用語、操作規(guī)范等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改正;要求營業(yè)廳負責人，每天進行現(xiàn)場巡視，做好巡視記錄，每天晨會給予糾正。
3、加強團隊建設、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。有效開展“快樂團隊”、“學習俱樂部”活動，把企業(yè)文化、日常工作等溶入其中，真正把“快樂團隊”“學習俱樂部”的創(chuàng)建意義體現(xiàn)出來，提高營業(yè)廳服務質(zhì)量，提高營業(yè)員的'業(yè)務技能，增加團隊凝聚力，培養(yǎng)員工整體配合的協(xié)作精神，使大家形成一種團結(jié)向上、相互進步的氛圍，同時，團隊中的每一個人，都能有自我發(fā)揮的空間，增強員工的主人翁思想，使文明、優(yōu)質(zhì)服務從我做起，從細節(jié)做起，從而更好的服務于客戶。
4、提高職業(yè)道德、樹一流信息企業(yè)形象。
提倡愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務客戶、奉獻社會的文明精神，引導員工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，規(guī)范服務，優(yōu)質(zhì)服務，倡揚社會文明新風尚;在工作中使要用文明用語，杜絕服務忌語，做到微笑服務，對客戶的疑問要求耐心、細致的回答，爭創(chuàng)文明服務，爭做文明員工。
5、落實各項衛(wèi)生制度，營造良好的衛(wèi)生環(huán)境。
做到營業(yè)廳地面、窗戶時時檢查、時時清掃，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到“時時清”、“天天清”。桌面臺席嚴格按照5S的要求，時時保持整潔規(guī)范，不該放的不放，保持“窗口”營業(yè)廳的良好形象。
6、加強營業(yè)廳內(nèi)部管理，開展批評與自我批評。
在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討;要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。同時，能加強班員之間的交流和溝通，提高凝聚力。
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