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車友會產(chǎn)品工作總結(jié)范文
在車友會員卡項目中，我負責(zé)車友會員卡訂單發(fā)卡、確認收貨與車友會員卡激活綁定加油卡的功能設(shè)計、開發(fā)驗收線上測試以及業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持、使用跟進，在項目上線一周后，發(fā)卡、確認收貨、激活等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中均未出現(xiàn)紕漏，保證了新業(yè)務(wù)的正常運營；在產(chǎn)品設(shè)計方面，最初我抓住主要實現(xiàn)功能點：實體卡綁定到訂單、客戶收到實體卡進行確認收貨、已經(jīng)確認收貨的車友卡進行激活、激活后的充值服務(wù)，整個車友會原卡的產(chǎn)品設(shè)計以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程節(jié)點功能為主要目的；在產(chǎn)品開發(fā)過程中，開發(fā)人員天天加班加點趕進度，而我也從未比他們先離開過公司，因為我怕當有需求跟我確認找不到我時而耽誤開發(fā)進度，在項目最緊張的測試上線環(huán)節(jié)我把好最后一個檢驗口，直至確認所有功能正確實現(xiàn)才允許上線并在上線后進行線上測試，發(fā)現(xiàn)問題及時通知技術(shù)修復(fù)，在保證所有功能可以正常使用的前提下發(fā)出上線通知；在業(yè)務(wù)部門執(zhí)行時，與培訓(xùn)師一起梳理話術(shù)和培訓(xùn)資料，現(xiàn)場觀察跟進財務(wù)部處理數(shù)據(jù)、訂單執(zhí)行部發(fā)卡環(huán)節(jié)并提出建議，保證了第一批業(yè)務(wù)的正確處理；
項目上線運行一周后，回顧自己所負責(zé)的事情發(fā)現(xiàn)還是有很多的不足：業(yè)務(wù)執(zhí)行方面，因為這個項目“第二次上線”，在第一次上線時發(fā)現(xiàn)財務(wù)處理數(shù)據(jù)、發(fā)卡執(zhí)行均出現(xiàn)問題，在第二次上線時我就坐在相關(guān)部門業(yè)務(wù)處理員旁邊進行現(xiàn)場觀察進行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)兩個以前沒有想到過的問題：
1、不是寫完產(chǎn)品使用說明文檔，目標用戶就知道怎么使用自己的產(chǎn)品，現(xiàn)場觀察后發(fā)現(xiàn)即使用戶看過產(chǎn)品使用說明文檔并且接受過培訓(xùn)，但是在線上依然不知道如何操作；
2、還有一些問題無關(guān)產(chǎn)品設(shè)計，但是在業(yè)務(wù)執(zhí)行時卻存在著很大的隱患，如掃描槍的使用方法；此次項目上線如果沒有“第二次上線”，在業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)還是會出現(xiàn)很大紕漏的，只能說這次我很走運，但是以后的項目中我依然要“走運”，我會在項目上線后跟進業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行并做好監(jiān)督執(zhí)行的職責(zé)；
站在公司的角度一個新的業(yè)務(wù)、一個新的產(chǎn)品無論是開發(fā)不能按期上線還是業(yè)務(wù)執(zhí)行部門執(zhí)行出現(xiàn)問題，不管別人責(zé)怪與否，其實這都是“產(chǎn)品經(jīng)理”的責(zé)任，因為我們的目標用戶“不會用”我們的產(chǎn)品！這是這個項目帶給我最大的感受：一定要保證我們的目標用戶會使用我們的產(chǎn)品，一定要完成產(chǎn)品研發(fā)的閉環(huán)。今后“教會用戶使用產(chǎn)品”也成為我的“產(chǎn)品經(jīng)理”職責(zé)之一，我會盡我全力做好每一個我負責(zé)的產(chǎn)品，我會盡我全力捍衛(wèi)好產(chǎn)品經(jīng)理的title！
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