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對(duì)新疆高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的思考論文
【摘 要】隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式面臨很大沖擊，本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的比較，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新疆高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討，意在使圖書(shū)情報(bào)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，形成全新的市場(chǎng)觀念的思維模式。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)模式 高校圖書(shū)館 創(chuàng)新
隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書(shū)館信息服務(wù)格局呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息交流模式和信息服務(wù)環(huán)境受到了強(qiáng)烈沖擊。與此同時(shí)，社會(huì)信息的極大豐富和網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)序所造成的信息過(guò)剩與知識(shí)貧困并存的局面，也為高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。新疆高校圖書(shū)館的信息服務(wù)不再只是依靠館藏文獻(xiàn)為讀者提供服務(wù)，而是包括館藏文獻(xiàn)在內(nèi)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與資源共享的全方位信息服務(wù)。
一、新疆高校圖書(shū)館服務(wù)模式比較
1傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式
傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式是以有限有形的文獻(xiàn)信息的搜集、加工、整理、傳遞為主要內(nèi)容，以本地區(qū)、本部門(mén)讀者為主要對(duì)象的服務(wù)方式。它的特征是傳遞方式單一，工作手段落后，信息內(nèi)容滯后，服務(wù)領(lǐng)域封閉，文獻(xiàn)資源有限。
2數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式
數(shù)字圖書(shū)館是由現(xiàn)代高新技術(shù)支持的數(shù)字信息系統(tǒng)，是Intemet信息資源的管理模式。其特征有以下幾方面：收藏?cái)?shù)字化，傳遞網(wǎng)絡(luò)化，資源共享化，操作電腦化，服務(wù)社會(huì)化。
二、新疆高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新
長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)信息最主要的集藏地，師生從事教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)都離不開(kāi)圖書(shū)館。只要館藏豐富、結(jié)構(gòu)合理，自然就能吸引師生。圖書(shū)館的服務(wù)模式主要就是文獻(xiàn)實(shí)物的借閱、保管、咨詢(xún)和開(kāi)發(fā)利用，即以物（書(shū)）為本。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和普遍應(yīng)用，以現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新信息環(huán)境正在迅速形成，作為文獻(xiàn)中心的圖書(shū)館正處于全新的信息環(huán)境中，這給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求，圖書(shū)館不得不重新尋找一種新的自我表現(xiàn)形式，鞏固自身在社會(huì)上的地位和作用。服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線(xiàn)，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，創(chuàng)新是新疆高校圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力，是圖書(shū)館一項(xiàng)深遠(yuǎn)意義的變革，而圖書(shū)館的服務(wù)模式的創(chuàng)新也就勢(shì)在必行，面對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
三、開(kāi)展信息推送服務(wù)
信息推送技術(shù)是通過(guò)一定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息源或信息制作商那里獲取信息，然后通過(guò)固定的頻道向用戶(hù)發(fā)送信息的新型信息傳播方式。高校圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性地選擇因特網(wǎng)信息資源，進(jìn)行篩選加工整理，提高信息的含金量；并與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)合作，采用推送技術(shù)將全文鏡像、專(zhuān)題學(xué)術(shù)成果、最新科研動(dòng)態(tài)發(fā)送到用戶(hù)終端，實(shí)現(xiàn)信息獲取網(wǎng)絡(luò)化。
四、用戶(hù)培訓(xùn)工作
圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)網(wǎng)上課堂，進(jìn)行用戶(hù)培訓(xùn)。網(wǎng)上培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括介紹電子資源的使用方法與檢索策略，以及網(wǎng)上文獻(xiàn)信息檢索課的選修等。用戶(hù)在遠(yuǎn)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)用課件，進(jìn)入虛擬教室學(xué)習(xí)。
五、開(kāi)展信息服務(wù)效果調(diào)研工作
提高信息服務(wù)質(zhì)量，新疆的高校圖書(shū)館在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)與師生接觸，建立與師生溝通的渠道，了解其需求和行為習(xí)慣，定期展開(kāi)調(diào)研。如組織各種形式的調(diào)查活動(dòng)，征詢(xún)師生對(duì)數(shù)字化信息資源的需求情況，調(diào)查他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的使用情況及對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和資源的評(píng)價(jià)與建議等。通過(guò)廣泛的調(diào)查，得出具體的信息服務(wù)利用方面的統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，并據(jù)此適時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與發(fā)展措施，不斷提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量。
六、館員角色創(chuàng)新
隨著新疆高校圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書(shū)館員需要對(duì)各種載體文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)組織有效訪問(wèn)與查詢(xún)，對(duì)數(shù)字化、信息化館藏進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布與傳遞，并對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行管理與維護(hù)。高校圖書(shū)館越來(lái)越迫切需要掌握各種新知識(shí)新技術(shù)的館員，包括：①網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢(xún)員；②網(wǎng)絡(luò)信息評(píng)價(jià)員；③計(jì)算機(jī)程序研發(fā)員；④文獻(xiàn)信息數(shù)字化加工員；⑤熟悉法律法規(guī)政策的行政主管人員。為了適應(yīng)新形勢(shì)，各館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行繼續(xù)教育，及時(shí)更新館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支高素質(zhì)現(xiàn)代化的館員隊(duì)伍。
七、創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容
在數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)不斷取得進(jìn)展和個(gè)性化服務(wù)逐漸增強(qiáng)的背景下，高校圖書(shū)館要力求成為信息的管理者和知識(shí)傳播者，肩負(fù)起網(wǎng)絡(luò)信息海洋導(dǎo)航角色，其信息服務(wù)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)立信息服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，高校圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)以質(zhì)取勝，創(chuàng)立信息服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。各館應(yīng)根據(jù)本館的館藏資源特色和本校專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)確定本館信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善，逐漸形成具有本館特色的信息產(chǎn)品，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
八、改變傳統(tǒng)信息服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞服務(wù)
信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化使新疆高校圖書(shū)館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了深刻的變化，建立起以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為中心的管理及服務(wù)體系，使采購(gòu)、編目、典藏、流通、閱覽及服務(wù)成為一體，各信息部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共建共享館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)信息服務(wù)到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
九、虛擬電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)圖書(shū)館僅有自己的館藏信息資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)橛捎谫Y金、設(shè)備、館舍等原因，其數(shù)量總是有限的。因此，高校圖書(shū)館要通過(guò)與各兄弟院校圖書(shū)館、國(guó)內(nèi)外相關(guān)數(shù)字圖書(shū)館或各類(lèi)信息資源服務(wù)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，簽訂協(xié)議，獲得與他們相互共享網(wǎng)上數(shù)字信息資源的權(quán)限，從而不斷擴(kuò)大虛擬電子文庫(kù)的容量。
總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館只有積極采取相應(yīng)的策略，努力鏟除制約圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的因素，才能使圖書(shū)館在激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能真正適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的發(fā)展，滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求。也只有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，圖書(shū)館才能在這個(gè)信息大爆炸的年代里，逐步擺脫“讀者與圖書(shū)情報(bào)之間的中介者”這一傳統(tǒng)角色，在社會(huì)大眾面前樹(shù)立起自己新的社會(huì)形象。
參考文獻(xiàn)：
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