會員經(jīng)理崗位職責范文

商務(wù)會所會員部經(jīng)理崗位職責

1.直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理

2.直接下屬：本部門各區(qū)域主管

3.負責咨客、會員顧問、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

4.負責會員市場部的全面工作;

5.對執(zhí)行總經(jīng)理負責;

6.負責對員工素質(zhì)、工作效率;

7.服務(wù)水準、技術(shù)水準的管理和培訓工作;

8.對本部門的激勵制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

9.負有重要責任;

工作策劃：

1.負責策劃本部門的工作和班次的安排;

2.主持部門的業(yè)務(wù)會議;

3.并定期進行業(yè)務(wù)溝通;

3.向部屬下達工作指示和工作任務(wù)，并做好任務(wù)的督導工作。

4.負責與會館管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差;

6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進、深化服務(wù)品種與服務(wù)細節(jié)，力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務(wù)”;

7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問題，并及時處理本部門員工反映的問題。

工作檢查：

1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài);

2.檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

3.檢查本部門員工是否達到“每客必訪”;

4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突;

5.檢查本部門營業(yè)場所的衛(wèi)生是否達到要求標準;

6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度;

7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

日常工作：

1.參加部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等,提出工作疑難、工作建議、工作計劃，請執(zhí)行總經(jīng)理決策;

2.指定和實施培訓計劃，對部門員工進行思想教育和工作培訓;

3.負責親自安排VIP客人的服務(wù)工作;

4.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的會員資料檔案并及時做好詳細資料錄入，隨時收集，征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問題，隨時推出改正措施;

5.負責為顧客辦理會員卡;

6.最低可給客人全單打8.5折;

7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員，并有權(quán)調(diào)動辭退本部門員工;

8.制定并組織實施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃;

9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進行處理業(yè)務(wù)上的問題，但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過;

10.處理客人投訴及意見反饋，保證處理結(jié)果讓顧客滿意，處理投訴或意見后贈送一個小禮物以示謝意;

11.每個月發(fā)放個人名片500張，收集客人名片或電話號碼100份。

會員服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、支撐公司的數(shù)據(jù)調(diào)研、內(nèi)容運營、活動運營

2、挖掘、引導用戶需求，完成產(chǎn)品推廣、策劃等職責

3、會員關(guān)懷，包含會員之間的需求達成、活動輔助、品牌傳播等。

4、收集用戶的產(chǎn)品建議，提高產(chǎn)品體驗

5、建立并管理圈子，提升活躍度

會員發(fā)展部經(jīng)理崗位職責

崗位職責：按照部門工作要求，完成會員發(fā)展、交易金額及其他會員產(chǎn)品銷售任務(wù)：

1、了解珠寶玉石行業(yè)市場狀況，參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會議，宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標，建立潛在客戶信息檔案，做好客戶訪談記錄;

2、對于申請加入的會員單位進行初步考察及形式審查，確保會員單位相關(guān)資料的完整與合法，督促會員單位按時交納會員費及其他相關(guān)費用;

3、引導協(xié)助會員單位，提升其交易金額，激發(fā)客戶活躍度;

4、做好客戶關(guān)系日常維護工作，定期收集客戶新需求及其他意見并及時反饋給相關(guān)部門;

5、與會員服務(wù)部保持良好的溝通，協(xié)同工作，共同為客戶提供良好的服務(wù);

6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。

健身行業(yè)會員服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

健身行業(yè)會員服務(wù)部經(jīng)理崗位職責：

1、正確傳達總經(jīng)理、店長指示，督導本部門工作;

2、定期向直接總經(jīng)理、店長報告工作;

3、聯(lián)系代銷品、商品部貨源，以及價格談判;

4、按月制訂會員服務(wù)部計劃，報批通過后執(zhí)行;

5、制定本部門員工崗位技能培訓計劃，報批通過后協(xié)助辦公室實施，考核;

6、根據(jù)工作需要調(diào)配下級員工的工作崗位，報直接上級批準后施行，并轉(zhuǎn)辦公室備案;

7、及時接受會員意見或建議，并進行整理及匯總;

8、負責對本部門員工進行素質(zhì)及禮儀培訓;

9、負責對本部門所轄工作的培訓，執(zhí)行及檢查;

10、巡視、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

11、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

12、填寫直接下級過失單，根據(jù)權(quán)限按照程序進行處理;

13、按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系工作，并及時對部門間爭議提出界定要求;

14、關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活;

15、向直接下級授權(quán)并布置工作;

16、受理下級員工上報的合理化建議;按照程序處理;

17、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

18、指導下級的各項工作;

19、圓滿地解決和處理賓客的投訴，保持俱樂部的聲譽。

20、保證所有更衣室和公共區(qū)域達到清潔標準，確保服務(wù)設(shè)備完好正常、保養(yǎng)檢查工作經(jīng)�；�。

21、通過分析現(xiàn)有工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進的方案，以求不斷提高會員服務(wù)部工作的效率。

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