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管理者說(shuō)話技巧
企業(yè)中最難管的就是員工。特別是遇到一些比較有個(gè)性的員工，不把遲到當(dāng)回事，并且還喜歡早退。下面小編為大家分享管理者說(shuō)話技巧，歡迎大家參考借鑒。
營(yíng)造員工愿意聽(tīng)的氛圍
作為管理者，首先要營(yíng)造良好氛圍，使員工心甘情愿的聽(tīng)你說(shuō)話，而不全是因?yàn)闄?quán)力被動(dòng)聽(tīng)。
1. 說(shuō)話算數(shù)
管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制度以及正式的文字合同方面等，給員工樹(shù)立“說(shuō)話算數(shù)，一言九鼎”的個(gè)人威信。
2. 信任員工
信任是有效溝通的前提，也是營(yíng)造員工愿意溝通的基本條件。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長(zhǎng)久以往，員工自然貌合神離。
3. 及時(shí)反饋
對(duì)員工的建議要及時(shí)反饋，使他們覺(jué)得自己的想法被重視，更愿意為企業(yè)的發(fā)展做出努力。如果老板三番五次沒(méi)有采納員工的建議，他們可能覺(jué)得自己的建議無(wú)關(guān)重要，會(huì)對(duì)管理者寒心。
比如廚師多次提出要替換或者更新某種廚具，老板認(rèn)為將就著用就是了。這樣的結(jié)果就是，老廚具用得不順心，菜品可能會(huì)出錯(cuò)，客人不滿意。
說(shuō)話3大技巧
1. “反復(fù)強(qiáng)調(diào)”心態(tài)不可取
不少管理者為了突出重要性，結(jié)果就反復(fù)重復(fù)相同的話，這是對(duì)溝通效果的破壞。科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人的心理有叛逆機(jī)制。如果反復(fù)次數(shù)超過(guò)3遍，那么重視程度不僅不會(huì)提高，反而會(huì)下降。
2. 使用口語(yǔ)
使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)說(shuō)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
3. 避免用否定詞
我們先來(lái)看一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在告訴你，你千萬(wàn)不要想綠色!結(jié)果呢，你想到了什么?你一定想到了綠色，而且是首先就想到了綠色，估計(jì)還想的挺生動(dòng)。
從心理學(xué)角度看，當(dāng)人們被要求不允許做什么的時(shí)候，人們的第一反應(yīng)往往是做什么。所以，要想員工執(zhí)行力強(qiáng)，就告訴TA你“要”的，而不是叫TA“不要”做什么。與其對(duì)常遲到的員工說(shuō)：“以后別遲到�！� 還不如說(shuō)：“以后早點(diǎn)到。”
與其說(shuō)：“別聊天了�！边�不如說(shuō)：“輪到你去門(mén)口迎賓做顧客攔截啦，顧客一直等你呢。”
說(shuō)話三大金句
作為管理者要用更開(kāi)放的方式，與員工溝通，用積極的態(tài)度同員工講話，這樣有利于提高員工的執(zhí)行力，有效工作開(kāi)展和問(wèn)題解決。有5大金句話是作為管理者需要經(jīng)常對(duì)員工講，并且要常掛在觜邊說(shuō)：
第1句：“你的問(wèn)題很好，能夠解決更好”。
這句話是鼓勵(lì)員工多向管理者反饋問(wèn)題，更能夠自己主動(dòng)解決問(wèn)題。管理者期望自己的員工是問(wèn)題的終結(jié)者，然后告訴你，他們是如何做的。創(chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題。
第2句：“你以后要多提醒我”。
這句話是鼓勵(lì)員工在你忘記一些重要工作或重要會(huì)議時(shí)候，請(qǐng)他們常督促和提醒你，使你不會(huì)誤了事情。對(duì)員工的善意提醒，要及時(shí)表達(dá)感謝。
第3句：“真的了不起——告訴我你是如何做到的。”
這句話是你經(jīng)常對(duì)員工卓越工作表現(xiàn)的贊許，員工聽(tīng)了很受用。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去。問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)、整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。
用追問(wèn)的方式對(duì)員工贊許，會(huì)提高他們的自信，并且激勵(lì)他們獲得更多更好的業(yè)績(jī)。
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