《基業(yè)長青》心得體會—公司發(fā)展與服務(wù)隊伍建設(shè)

在眾多有著輝煌業(yè)績的大公司中能夠保持“基業(yè)長青”則是為數(shù)不多的，為什么？這是許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者們最為困惑的。當(dāng)我看了美國的兩位專門研究長期發(fā)展且業(yè)績輝煌公司奧秘的書籍《基業(yè)長青》后，很有感觸。雖然對一個不起眼或多如牛毛的維修站的普通人員來說可能是好高務(wù)遠(yuǎn)，實際上我們看此書的目的不是要人人都去當(dāng)CEO或去創(chuàng)建大公司，而是使我們從中能夠悟出一個企業(yè)或一個公司健康發(fā)展需要的一種“精神”，一種使人奮進(jìn)的力量和指導(dǎo)方法。在該書中兩位作者用了6年時間，查閱了6萬多頁的材料，跨越了90多年的企業(yè)歷史，在電腦中存儲的財務(wù)數(shù)據(jù)和分析有20多兆字節(jié)。在浩瀚的數(shù)據(jù)中，通過提煉、分析、歸納，再提煉、再分析、再歸納；每一次的提煉分析歸納都要重復(fù)6個步驟：確定對象、對照或比對、追蹤歷史、尋找真理、分析、演練實踐。最終得出值得讓我們?nèi)ジ形�、學(xué)習(xí)、改進(jìn)的有價值的材料。我們看到這樣的分析總結(jié)后得出的“高瞻遠(yuǎn)矚公司”都是眾多優(yōu)秀企業(yè)中的佼佼者，反映它們是與眾不同、非常特別的一種機構(gòu)，是精英中的精英。通過此書的拓拔，我們可以學(xué)習(xí)到許多成功企業(yè)獨特的理念和經(jīng)驗，為我們大聯(lián)想基業(yè)的發(fā)展服務(wù)。時刻要有“我們的明天怎樣做的比今天更好？----這是該書告訴我們的一切，并把它看做生活方式、變成思想和行動的習(xí)慣�！� 書中給我們有許多啟迪，讓我們感思，導(dǎo)出某些規(guī)律，并可借鑒于任何想有輝煌發(fā)展的各個層次人員使用。對我們從事聯(lián)想服務(wù)的維修站站長來說無疑不是一本很好的管理和提高的教材。每個公司包括我們每個維修站的管理人員都想把自己的事業(yè)做好、做大、做成功。而本書就是向想做成功的人士介紹經(jīng)驗之精粹，走成功之路的引路人和開拓先鋒。書中無不展示出達(dá)到成功的理念、實踐、行動的全方位精粹的總結(jié)和提煉。成功需要自家長成的經(jīng)理人，成功的關(guān)鍵人才是從內(nèi)部培養(yǎng)出來的。通過一種實在動力的企業(yè)文化底蘊的培養(yǎng)，他們必然有積極向上、成功的理念，必然會產(chǎn)生高素質(zhì)的管理隊伍。在我們不斷努力、不斷創(chuàng)新、不斷取得進(jìn)步的信念下，我們的政策、管理、運作等都將獲得更好，這才是我們時刻在做“我們的明天怎樣做的比今天更好？”的真正保證。就如聯(lián)想時刻在提示我們，“每一天，我們都在進(jìn)步！” 成功需要造鐘（建筑師），而不是報時----這是構(gòu)建公司的組織特質(zhì)：我們的服務(wù)隊伍就是在日益激烈的市場競爭下如何構(gòu)建具有適應(yīng)廣大客戶的組織特質(zhì)，以滿足和完成我們即定的目標(biāo)。我們維修站的每個站長都在為建造聯(lián)想服務(wù)品牌（服務(wù)工程），在忘我的工作著，都是在建造工程中擔(dān)當(dāng)建筑師的職責(zé)。成功需要利潤之上的追求----這是公司發(fā)展的基本保證：作為聯(lián)想服務(wù)的公司或機構(gòu)，要想把服務(wù)做好、做成功，沒有利潤的保證，無利于服務(wù)的持續(xù)和發(fā)展，也談不上如何做好。因此，一位服務(wù)隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有經(jīng)營利潤的概念，不論是從管理出效益，還是拓展利潤來源，目的是保證我們的“服務(wù)車”有充足的“油”才能跑的動、跑的快！成功需要保存核心理念，刺激進(jìn)步----這是公司優(yōu)異的基礎(chǔ)：任何有抱負(fù)、想發(fā)展、想成功的公司，都有自己的核心理念，核心的理念是不改變的。聯(lián)想服務(wù)的核心理念是“專業(yè)、誠心、貼心”，是我們的驅(qū)動力。在這個理念下運作規(guī)范必然是滿足這理念的行動綱領(lǐng)。只有通過改進(jìn)運作規(guī)范，不斷適應(yīng)客戶需求，才能促進(jìn)我們事業(yè)的發(fā)展和壯大。成功更需要膽大包天的目標(biāo)----是公司壯大的原動力：在有明確、動人的目標(biāo)下我們就有可能從小到大，從弱到強。聯(lián)想事業(yè)的今天不正是如此嗎？初時的20萬元起家，如何發(fā)展到今天的IT“龍頭老大”？我們佳維聯(lián)想維修站不就是從只有2個人，月維修僅3 - 4件開始，發(fā)展到今天月維修400多件的有較大影響的站嗎？這在10年前能敢想象嗎？記得1995年，在北京的維修站年度會議上，技服領(lǐng)導(dǎo)問我們目標(biāo)時，我回答到，我們有朝一日能做到月300件的量，那時我們聯(lián)想的事業(yè)必然非常輝煌。時光沒有延續(xù)太長，聯(lián)想的事業(yè)已讓世人驚服。聯(lián)想就是有膽大包天的目標(biāo)，才能有今天的輝煌。我們的目標(biāo)就是要做大、做好、做強！綜觀全書，雖然感覺有些方面與我們工作崗位有不小的差離，但是共同點的闡述還是很多的。例如：其一、不少不成功企業(yè)的工作內(nèi)容幾乎都在會海之中或是僅有規(guī)定沒有執(zhí)行。每人都有的感覺，“又過了一天，還好沒事”，這種現(xiàn)象的存在，說明一個問題，危險往往在于麻痹和惰性之中。我所見到我身邊的不少企業(yè)（特別是吃大鍋飯的企業(yè)），會海如山，制度也很多，可是人人都在忙活（消極動作）。結(jié)果是業(yè)績下降而接連破產(chǎn)或被兼并。同樣，我們身邊也有一些維修站“又過了一天，還好沒事”，致使服務(wù)質(zhì)量下降，用戶不滿而被撤站或自我消亡嗎？其二、“不斷改善”是成功企業(yè)的基本觀念，“重視紀(jì)律”是成功企業(yè)基本法則。書中有這樣一段話：“紀(jì)律是世界上最重要的事情，沒有紀(jì)律，就沒有品格，就沒有進(jìn)步…….逆境給我們成長機會，而且我們通常會得到追求的東西。如果我們在問題產(chǎn)生時能夠克服，我們的品格會大為提高，促使我們成功的素質(zhì)也會大為提升。” 回想聯(lián)想事業(yè)發(fā)展和聯(lián)想服務(wù)發(fā)展的10多年里，聯(lián)想事業(yè)的輝煌不是都在不斷改善中創(chuàng)立？哪一項成功事例不是通過“紀(jì)律”的嚴(yán)謹(jǐn)、制度的不斷完善所取得？聯(lián)想也遇到過很多逆境，但是那就是大發(fā)展的機會；90年代初期慘痛的逆境，讓聯(lián)想的元老們清醒，改善組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)運作方法、改變服務(wù)機制，重視紀(jì)律、制定目標(biāo)，從而度過難關(guān)，并獲得可

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